据欧华报报道，自马德里地铁纸质票彻底停售，取而代之的Multi储值地铁卡却问题频发，遭人诟病，两个月就收到了一千多次投诉，再加上因为购买不便，在马德里Barajas机场，每当有飞机落地，就会出现众人排长队购票的情况，因此， Barajas机场不得不临时开始改售纸质票。
这种单次票以人工方式销售，只是一张简单的纸质凭据，每张5欧元。但是Multi票仍然可以使用，里面可存储单次票、十次票等各种类型。
马德里地铁发言人承认：“排长队的情况时有发生，尤其是四五个航班同时落地的时候。许多乘客都是外国人，买票花费的时间就更长。”
出现排长队购票的情况一方面是因为乘客对Multi票不了解，再加上Multi卡设置比较复杂，得先购票，再根据个人需要购买单次票或十次票等。
因此，马德里地铁将着手设计新系统，更加简单便捷，以更清楚明了地方式向乘客解释Multi的购买和使用。此外，马德里地铁还将在人流较大的站点加派人手，为乘客排忧解难，在机场则将设置八个工作人员帮助乘客购票。
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