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旅游路线老年旅游中高端线走俏 淡季主力潜力巨大

※发布时间:2014-11-17 17:12:30   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  刚进入旅游淡季,争夺老年游市场的旅游企业就开始竞相出手。调查显示,近年来,老年游增长迅速并且成为淡季旅游市场的主力军,与此同时,航空、高铁游等中高端市场比例上升,老年旅游开始向品质及差异化发展。

  淡季主力潜力巨大

  中国传媒大学教授沈琴今年已经七十三岁,她告诉笔者说,自己很喜欢旅游,游览祖国的大好河山,了解国外的历史文化,“基本上都是跟团,而且是纯粹的老年团,跟年轻人拼团不适应。老年团节奏慢,而且车接车送,很方便。”现在,她也会和老战友、老同学跟旅行社联系自己组团,去、北欧。

  在山东旅游公司副总经理张利看来,老年游客已成为整个旅游市场的重要力量,也是旅行社大客户部要重点服务的对象。

  山东国信国际旅行社董事长张晓国表示,随着自驾游、自助游的兴起,年轻人更喜欢自己安排行程,而老年人出行不方便,需要细致、周到的服务,喜欢热闹,所以更多的是选择跟旅行社出游。随着中国进入老龄化社会,老年旅游市场也在不断扩大。“老年人退休后衣食无忧,开始越来越重视文化生活,而外出旅游也成为了他们的首选,据统计老年游的增幅每年都在15%以上,且出游频率大幅增加。”

  “在淡季,老年人已经成了旅游主力军。”嘉华旅游门市中心经理赵艳霞介绍,7、8月份,老年游占据了嘉华旅行社整个市场业务量的1/3,到九月份以后,整个市场则开始以老年游为主,例如游,90%以上的客源都是老年人。

  全国老龄工作委员会办公室副主任鲍学全在2013年召开的全国老年旅游产业发展促进研讨会上指出,中国旅游业应充分认识老年群体的特点,积极主动开发研制适合老年群体的旅游产品和服务。鲍学全说,从现在起的20年里,平均每年约增加1000万老年人,到2033年老年人将突破4亿人。与此同时,中国老年人口消费规模也在快速增长。预计到2020年,中国老年人口消费规模将达到3.3万亿元。目前,中国老年出游的比例已高达20%,并且呈现高速增长的态势。

  产品分化品质游受宠

  值得注意的是,老年旅游中高端市场需求正在逐渐走高,与原先的追求经济实惠相比,老年游客开始更加注重旅游的品质。“老年旅游人群以五、六十岁、身体健康的中老年人为主,倾向于轻松、愉悦的休闲旅游;旅游目的地则多选择海南、云南、厦门等风景优美、空气清新的地方;出行方式则由原先的列车游向航空游扩展,航空游服务细致周到,服务品质更高。”张利说。

  山东航空股份有限公司也看好老年游高端市场,并乘势与老年体协和内多家优质旅行社联合推出了“慈翔产品”,已经有包括、桂林、三亚、重庆三峡在内的多条线,下一步计划开通日本、韩国等线。该公司董事长于海田表示:“山航推出针对中老年朋友定制的专属高品质航空旅游产品,契合了老人的出游需求,满足了儿女们尽孝的心愿,也了社会发展老百姓生活水平提升带来的消费需求。”

  山东森林国际旅行社则专注于老年人的短途游,总经理孙丰胜介绍,旅行社专门针对老年人开通了森林巴士,从4月份到10月份,已经开了30期,每期150人左右,老年游客年龄在60-75之间,“不少老人当作锻炼,每期都跟着走,森林巴士已成为老年人交友的平台。今后我们的产品要从一日游发展到二日游、三日游,还有休闲产品等。”

  张晓国表示,目前,针对老年游客的旅游产品不断增多,国内游、出境游、短途游、中短途游、长途游等形式多样,但中低端价位的老年游产品比重还比较大,无法满足老年人不断变化的需求。“目前老年旅游产品研发上细分挖掘不深,应该考虑到老年人的差异。”

  服务周到关注细节

  沈琴教授,旅行社对老年人的服务要格外细心,“国内的餐饮还可以,青菜多一点,鱼肉稍微搭配一些,西欧的饮食,八人六菜一汤,而且青菜太少,吃不惯;有的酒店客房内没有无线网络,不方便;有的酒店卫生纸质量较差,不利于身体健康;有的热水壶不能自动跳闸,对老年人来说是安全隐患。这些细节,旅行社要考虑到。”

  “老人及其子女更加倾向于安全、健康的产品线,更看中旅游中的愉悦感受、服务品质,旅行社服务细致周到,老人舒心,子女放心。”张利说,山东旅游公司与山航合作推出独家的“慈祥之旅”就受到老年游客的欢迎。为了方便老人,行程前机场派专车到市区内指定地点接送,服务到口,机场还专门为老年游开通绿色通道服务,让游客享受VIP待遇。行程中,旅游团配备随团队医,每天晚上由领队为每位游客测量血压、随时关注老人身体状况;每晚向老人的子女发短信、微信报平安,让子女放心。

  笔者了解到,“慈翔”旅游在飞行、服务、行程、住宿、餐饮等环节均针对中老年旅客的实际需求进行了定制化设计,包括:精选航班时刻,免费提供始发地市区至机场门到门接送机服务;享受航班前排就座、优先登机等机场服务;精选适合中老年人的景区,疲劳,无加景点无自费项目,给旅客更多时间观光游览;入住按50个指标精心筛选出的精品酒店,享受高标准住宿;全程专业领队通过慈翔微信群向家人提供实时直播与互动,每天为老人测量血压,细心关怀。

  赵艳霞表示,老年游对旅行社的服务要求相对较高。“因老年人年龄和身体原因,旅行社要为老年游客购买旅游人身意外保险,安排经验丰富的导游。行程安排上节奏放慢,根据老年人口味安排餐饮,旅游大巴上随时提供热水,安排适合老年人的清淡、软和的热饭菜,确保老年游客轻松舒心。”(插图/鲍冠龙绘)

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