据了解，调查由61名调查员参与，收集54个有效线路样本。调查主要对象为在线旅游平台、旅行社、景区等。
调查发现，部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题，交通、住宿与团餐标准等内容不明确。部分体验线路存在强制消费现象，且多为隐性强制消费，合同中未标明的、但对行程有影响的隐性强制消费普遍存在。有的导游要求游客在团费之外，每人另行支付70元“导游和小交通电瓶车费用”，否则会影响行程。
此外，旅行社存在随意更改住宿酒店规格、降低住宿标准的情况，团餐质量普遍低下。部分导游责任意识较弱、服务规范性较差，有的导游在行程未结束前自行离团。
在线旅游平台在交通、住宿等方面的信息发布较为模糊，在线旅游平台、组团社、地接社之间衔接不规范。有的在线上标明游览但是实际并未游览。
北京市消协秘书长杨晓军说，“一日游”强制消费问题突出，个别线路中强制消费金额在团费金额中占比较高。“一日游”中散拼团普遍，游客被多次“转团”，服务过程混乱、体验感差。
北京市消协相关部门继续加大对于黑导、黑车的查处力度；督促建立在线旅游平台和旅行社的责任体系，对双方责任承担予以明确界定。游客应详细了解旅游项目信息，出行前务必签订合同，注意合同中的不合理条款内容，最大程度自身权益。
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