2.旅游企业集中在携程、途牛等平台，但每个平台的展示渠道、客户资源是有限的，容易制约企业发展。
在客户签合同前，旅行社的服务无微不至，但客户出发前、旅行中、结束旅行后这些环节的服务缺乏人性化。
每个旅行社都掌握着一批老客户，如何联系老客户？以前电话是主要沟通方式，现在推广类电话基本没人接直接被屏蔽；群发短信效果也很差，人们也基本不看短信。
侥幸电话打通了，但客户很难感受到旅行社推荐出行计划的任何亮点，这时候需要丰富的展示方式带来好的体验。
很多旅游企业都有做广告，如在、电梯间、地铁、网站、视频等发广告，不过广告效果很难判断，没有科学的数据作判断。
核心思路：借助鱼塘软件的多个功能，建立以微信号为主的客服平台，打造号内的服务、推广、营销闭环。
是一款基于微信号的企业客服工具，他集广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘以及口碑营销等功能于一身。
可为企业自动挖掘老客户的二次消费，每年节约万元以上电线、号客户资源受，员工离职无影响
旅游企业的线下门店会遇上很多主动打电话或面对面咨询的顾客，客服要主动邀请顾客关注企业号。
通过鱼塘软件，企业号可以直接给顾客推送旅行的图片、视频，让顾客有身临其境般的体验。而且鱼塘软件，能为每位客服生成专属的企业号二维码，客服每个月吸引的粉丝数量在鱼塘软件后台都有统计，方便算绩效。
前期由旅游企业客服主动吸粉，但仍有部分顾客出于不信任、不需要等原因没有关注企业号，这就需要后期导游的协助吸粉。
导游要求游客们关注企业号是顺理成章的，比如游客关注号，可直接获取路线图、注意事项等图文、视频资料，避免导游刚说完注意事项，游客转身就忘记的现象。通过鱼塘软件，旅游企业也能为导游提供专属的企业号二维码，企业在鱼塘后台可看到导游的吸粉数，导游在手机端也能看到自己的吸粉数。方便计算酬金。
通过鱼塘软件，将旅游活动海报设置于号的“我要推广”栏目中，当粉丝点击，即能生成带个人二维码的海报，粉丝分享海报后，鱼塘软件能统计每张个人海报的吸粉数。
通过鱼塘软件的互动平台，展示客户精彩的旅游图片、图文，并为此举办投票、集赞活动，这种吸粉、拓客途径效果非常好。
客户把互动平台上的图片、图文分享到朋友圈，号召好友帮助投票、点赞及继续分享；当“好友”在观看图片、图文时，企业在“点击咨询”中可以直接与任何“好友”开展对话，客户群体被无限扩大。
现有号上，粉丝关注后，企业只能看到粉丝数量的增加，具体不知道哪位是新粉丝，所以不能主动与其沟通。
通过鱼塘软件，只要粉丝关注了号，该粉丝就会被自动分配和推送给客服，客服第一时间知道“有客上门”，可以主动与新粉丝展开互动。
通过鱼塘软件，客服无需让粉丝加个人微信，除了可发文字、语音，还可以直接给粉丝发送旅游的路线、交通工具、住宿、景点等的图片、图文、视频，让粉丝提前体验到旅游环节中的每个真实场景，远比电话或海报介绍效果好。
通过鱼塘软件，利用其知识库导入各种类型的问题及答案，如旅游产品介绍、优惠套餐、报名须知、出行路程及时间详细安排等文本内容。当粉丝咨询的问题，在知识库有相关答案时，客服可即时打开知识库，一键点击给粉丝发送答案。比传统客服机械式地复制、黏贴操作，更有效率，准确性更高。
对于一位新粉丝或访客（未关注号），如何判断其兴趣爱好，以便客服能使用合适的话术与其沟通？
通过鱼塘软件，能抓取到粉丝是从那个号，看了那个视频、图文等内容后，进而关注了企业号的，这可分析出该粉丝的兴趣爱好。如粉丝看了“云南七天游”的图文，那么企业可判断为国内游、消费能力强、个人可支配时间多、优质客户等。
粉丝关注号后，客服与其第一次沟通就能形成交易的毕竟比较少。多数粉丝会进行数次咨询或持续了解，在此阶段企业如何提升？
客户与粉丝沟通过程中，随着了解的加深，可以不断地给粉丝打上多个标签，让粉丝的真实需求可视化。如某粉丝第一次聊天时，只透露了有出国游的想法，客服只能留下一个标签“出国游”。
在“养粉”阶段，很多号满怀给粉丝推送了很多旅游产品和内容，不过，掉粉情况很严重，为什么？
原因很简答，号推送的不是他想关注的。如某粉丝想欧洲游，但号每次看到的产品和内容都是国内游、新马泰游、日本游、韩国游等，根本不是他想要的，所以会取关。通过鱼塘软件，给不同标签的粉丝分组，如标记欧洲游、国内游、新马泰游、日本游、韩国游等的，全都分为不同组群，根据每个组群的个性化需求，推送定制化的产品和内容。这样，粉丝会持续关注，粉丝的变现也会大幅增加。
优质服务从出行前就开始，如给顾客预告天气，提醒准备什么样的衣服；告知具体的出行时间、出行路线、交通工具；告知出游过程中，应注意哪些问题，以免发生或不必要的麻烦等。
这些提醒消息用电话或群发短信的方式都无法做到有效的触达。通过鱼塘软件，企业号每日可群发多条模板消息，并能显示在微信消息列表中。
一方面给顾客带来良好的体验，另一方面又能获得更多的免费推广渠道。注：涉及肖像权问题，企业应和顾客提前协商好。
近年来，中老年人已经成为旅行的主力军，不过，其走丢迷路的概率有所提升，因紧张或对地理表述不清等原因，寻找起来比较麻烦。
现有微信号可以接收地理推送，但收到的只是一个网址，十分不便。通过鱼塘软件，导游的手机端就能接收到迷路游客发来的地图，然后根据可快速找到该游客。
结束旅程的第二天，可群发模板消息，请安全到家的游客回复消息。让游客感受到旅游企业服务的细致，不是人走茶凉，而是从始至终都值得信赖。
旅游企业应建立“客户终生价值观”！老客户都是宝贵的可多次挖掘的资源。如何挖掘？一个个打电话吗？效果显然不好。
通过鱼塘软件，当游客完成第一次消费后，企业即可利用“预约邀请”为其设置好提醒消息的内容、时间，当时间一到，该消息就会自动推送给顾客。例如：某客户在6月去旅游了，旅游企业在6月份即能通过鱼塘软件设置提醒其国庆节期间再次旅行，提醒消息会在9月份自动发送给该客户。不会遗漏、积压每一个有潜力的老客户。
客服普遍用个人微信与顾客沟通，即顾客信息都掌握在客服手中，当客服离职就会带走这些客户资源，导致企业损失严重，怎么解决？
通过鱼塘软件，企业号具备个人微信号的沟通功能，所以员工无需再使用个人号和顾客沟通，企业所有客服统一使用鱼塘软件。当粉丝关注企业号后，鱼塘软件就会自动保存客户信息（即企业首先掌握），然后才会把新粉丝分配给客服。
通过鱼塘软件，客户的沟通记录都会在鱼塘软件后台长期保存，新客服无需对顾客重新沟通，无缝对接。普通客服删减顾客的历史沟通记录，所以无论是离职或欲恶意都没有影响。
通过鱼塘软件，客服每天的工作时长、接待多少客户、主动开拓多少新客户、与客户交流的质量等都有详细的统计数据。客服主管能快速看到昨天、7天、14天、30天等时间段客服工作统计数据，并能导出到Excel表格里。
通过鱼塘软件，客服主管能或翻看新客服所有的对话记录，方便进行指导。当客服与重点客户沟通出现障碍时，可以把该客户直接转接给主管去沟通。
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