济南市民董先生反映，2014年他曾在位于经十与山大交叉口军悦大酒店订婚宴，当时有7000余元余额未消费完。酒店承诺，以后董先生再到酒店用餐消费，费用可从余额中扣除。
前不久，酒店通知董先生余额已经使用完毕，董先生要求酒店打印消费单据，酒店并没有及时做出回应。“但后来还是给我打了消费清单，酒店方说因为财务换人了，账目上出现了小问题，实际我还有一千多元的余额没有消费。”董先生说，酒店方为他提供了余额剩余单据。
近日，董先生的朋友到该酒店消费，完毕结账时却被告知余额不能使用，这让他非常诧异，“怎么突然就不能用了呢?”随后，记者联系了酒店方面。
该酒店一位工作人员说：“这个钱不是不能用，是因为顾客到店里来消费时没有随身携带余额剩余单，我们无法进行扣款。这位先生可以随时带着单子过来扣款，我们将返还当时缴纳现金。”
原标题：军悦大酒店消费余额为啥不能用