厦门网-厦门日报讯（文字整理/记者 邓宁）酒店管理专业科班出身的我，兜兜转转，始终还在这一行。两年酒店前台做下来，摸索越久，积累越久。不仅看到了行业发展的趋势，也加深了我对人性的认知。
作为一名五星级酒店的前台，可能很多朋友会有这样的看法:站在富丽堂皇的大厅为衣着光鲜的客人服务，真是一件惬意又舒服的事情。其实，并不尽然，因为总有一些难以理解的顾客一次次刷新我的三观。
记得上次一位客人凌晨时分来住店，非说忘了带身份证。我很遗憾地告知对方，必须有身份证才能办理入住手续。这位客人刚开始满脸堆笑说好话，略带哭腔地央求道:“我是当地人，家里来了亲戚，想找个清静的地方待着。”被多次婉言后竟脸色突变。我被他指着鼻子骂，言语中还要动手打人。
也可能是骂够了，也可能是必须住店，半个多小时后，客人还是掏出了身份证。有些朋友可能会问了，不登记会怎么样？答案是后果很严重。严重到什么地步？停业整顿！
记得两个月前的一次夜班，一位已办理入住手续的外地游客出门后喝多了。刚回酒店就跌跌撞撞冲到前台，嚷着要喝水。小伙伴急忙上前搀扶，略微加热后，我端来了自认为不冷不热的饮用水。就在客人接到手上的一瞬间，让人尴尬委屈的事情发生了。满嘴酒气的客人胳膊一挥，杯子被狠摔在地上。客人说太烫，可新换了一杯后，又被他同样摔在地上。
作为一名酒店前台，总是时不时会遇到一些的顾客。可能有些朋友又会问，这时候应该怎么办呢？我想说的是，多数情况下，我会选择笑脸面对，不卑不亢多做解释。当然，如果奇葩客人太过无理，我也会拿起法律武器自己。
从事服务行业的您，每天要面对形形色色的客人。有的顾客会让您觉得暖心、舒服，但也难免有些奇葩的顾客，让您忍不住想吐槽。欢迎您拨打本报热线与我们分享。
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