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团购78元西湖一日游屡遭投诉:推销为主游览为辅

※发布时间:2017-6-28 22:42:33   ※发布作者:小编   ※出自何处: 

  春暖花开时节,这段时间,来杭州游玩,西湖是大有看头的。正因此,“西湖一日游”最近很是火爆。可是我们也接到了不少有关“西湖一日游”的投诉。

  细细数来,杭州的“西湖一日游”,已经有10多年的历史了。而且这10多年来,“西湖一日游”175元/人的价格,一直都没有变过。旅行社说,这个定价,已经没钱可赚了。但是在车站,在宾馆,在网上,“西湖一日游”的价格,却远远要比175元低很多,最便宜只要49元。

  前段时间,我们在网上团购了“西湖一日游”,才78元。这78元的“西湖一日游”,到底靠不靠谱?昨天,本报记者全程体验了一番,个中玩味,游客们真要长个心眼。

  早上7点,在杭州大厦门口集合,旅游大巴带上一部分游客后,又去了吴山广场,接上另一拨游客。整个团队,总共28个人,都是外省游客。

  合同上,行程安排是这样的:西湖游船、观三潭印月(不少于40分钟)、花港观鱼(不少于30分钟)、灵隐飞来峰(不少于60分钟)、黄龙吐翠(不少于40分钟),写加了一个景点——曲院风荷。

  购物场所有两个:杭州丝展(购物时间不超过45分钟);杭州梅灵茶苑(购物时间不超过35分钟)。

  但是,团购网站的介绍,却是这样的:往返旅游车费+八大景点(西湖游船+参观三潭印月+花港观鱼+黄龙洞吐翠+飞来峰灵隐寺+曲院风荷+观雷峰塔+苏堤春晓)+龙井问茶+丝绸文化+导游服务+旅游责任险,仅需78元。

  “西湖一日游”第一站,是雷峰塔。但是,导游说,只能在外面看看,想进去,游客要自己花40元买门票。

  上午9点半,到了花港观鱼。导游只在“花港观鱼”石碑前,了5分钟,留3分钟给游客拍照。随后,就催着游客去坐游船,还说“西湖边,虽然每个公园的主题不一样,但是风景都一样,想拍照,等一下去曲院风荷拍,也是一样的。”

  10点10分,游船靠岸。一位来自银川的游客问导游:“我1980年代来过西湖,上过三潭印月,今天我们怎么不上去看看呢?”

  导游的回答,叫人哭笑不得:“自从西湖申遗成功以后,很多景点都被起来了,三潭印月是个湖中岛,每天都在下沉,所以现在已经封岛了,游客不能上去。”

  中午,在车上,导游介绍了中国丝绸博物馆。但是,12点15分,旅游大巴却开到了宋城停车场,要去参观“杭州丝展”。

  进入“杭州丝展”前,导游给每位游客发了一张“商品质量信誉卡”,有条形码。导游说,买东西结账时,要交给收银员。

  一进门,丝展的工作人员就介绍了一张“丝绸之”的地图。本以为是了解丝绸文化,但是,杭州丝展,就是一个丝绸商场。一楼卖蚕丝被,二楼卖丝绸服装。

  工作人员先介绍真丝被套,还拿打火机烧;又介绍蚕丝被,教游客如何辨别蚕丝。介绍完后,七八个售货员就一拥而上,人手一套蚕丝被,向游客做起了推销。

  大部分游客都没买,只有两位广州的女游客,在看一套儿童床上用品。而此时,其他游客全部上了二楼,导游撇下大部分游客,却一直“热心”地陪在两位女游客身边,帮助售货员一起推销,直到女游客刷卡买单。

  梅灵茶苑是一幢两层楼的小洋房,里面有近20个小房间。游客走进房间坐下,导游就出去了,三名服务员拿着茶叶和开水进来,随后关门。

  一位来自的女游客,是从事宾馆餐饮业的。她看着面前的茶,一口也没喝。她说,这是绿茶中,最差的茶叶,宾馆都不进货,一般都是边小饭店,泡给顾客喝的。

  喝完茶,服务员就开始推销茶叶。服务员说,给游客喝的,是去年的谷雨茶,125克一罐,每罐120元,今年的明前茶是280元/罐,特级西湖龙井是450元/罐。

  见游客没动静,服务员开始促销:买四罐送一罐。还是没人买,继续让步,买两罐送半罐,游客都起身走了。

  奇怪的是,游客每拿一套香,付完钱后,收银员都会给导游一张小卡片。游客出门前,另一位营业员会送一柱还愿香。此时,导游就会把小卡片交给营业员。当时香烛店里导游多,但是,每个导游还给营业员的小卡片,她都是按人头分的。

  下午3点半,灵隐飞来峰游览结束。导游提出,带大家去一个价廉物美的小超市。这家超市,在南山少儿公园旁。导游说,超市不在行程范围,只给大家5分钟。但最后的购物时间却有半个多小时,导游也没催促。

  一车人,来自天南海北。有的是在城站汽车站,花175元报名的;有的是在宾馆总台,花120元报的;更多是在网上团购,78元,88元,98元都有。

  总共去了5个景点,三个收费,两个免费。西湖游船(没登三潭印月)25元,飞来峰45元,黄龙吐翠15元,总共85元,再加上车费、导游服务和保险,我们团购的是价格是78元,那旅行社岂不是亏了?

  一位不愿透露姓名的导游说,带“一日游”团队,团费都很低,导游没钱赚,收入几乎都靠购物店给的人头费和回扣,否则旅行社就会倒贴。

  这位导游说,杭州丝展给的“商品质量信誉卡”,香烛店给的小卡片,其实都是拿回扣的凭证。在土特产超市,游客每消费100元,导游和司机能各拿到5元。

  杭州“一日游”行业协会秘书长章水龙介绍,目前,杭州有资质做“西湖一日游”的旅行社,有22家,每年接待游客40万人左右。

  175元“西湖一日游”,是有指定景点的,每个景点都需要门票,分别是船游西湖、登三潭印月、灵隐飞来峰、岳王庙、黄龙洞或者虎跑二选一。

  “一个都不能少。”章水龙说,少一个,就要把门票钱退给游客,把收费景点改成免费景点,也是违规的。

  其实,杭州对“一日游”项目的管理一直比较严格,杭州市旅游质量监督所也会定期对“杭州一日游”的服务质量进行暗访,去年,杭州就有三家旅行社因此被罚。

  杭州市旅委相关负责人表示,2012年3月,杭州最新修改了《杭州市“一日游”旅游合同》(示范文本),就是为了规范“一日游”。

  此外,按照《旅行社条例》,游客上车前,都要跟导游签合同。如果合同上的行程,跟实际不符,游客有权要求退费,并向杭州市旅游质监所投诉。

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