“十一”黄金周，不少市民都有出游计划，可到旅游旺地的酒店前台办理入住，常遇到排“长龙”的情景，退房时退还押金、打印等，免不了又要排上十余二十分钟。如果可以“刷脸”入住、线上打、秒退卡离店，该是有多潇洒。
昨日，微信团队在深圳正式发布全新的微信生态酒店解决方案。通过整合微信支付、小程序、企业微信等产品能力，为传统酒店行业提供智能化、生态化解决方案，助力酒店行业全面智慧升级。未来，小程序订房、扫码秒付房费、“刷脸”入住这些酷炫玩法，在微信生态酒店就能体验到。
“为什么客人到前台办理入住会排长队？”在昨天举行的2017微信生态酒店行业发布会上，微信行业合作部产品经理黄泽坚向在场观众抛出了这样一个问题。
是旅游旺季入住客人多？前台服务员太少？还是要给客人打印太耗时？这些原因导致排队长都有可能。黄泽坚给出了一个数据。
一个前台服务员，需要学会包括POS机、扫描仪、复印机、点钞机等11种电子设备，还需熟悉房卡系统、酒店管理系统等5个软件系统，可想而知，在前台服务员需要一边接电话，一边为客人刷卡、打印，忙得昏天暗地的时候，工作效率可想而知。
除了排队长这样的痛点，前台在对客人的身份登记识别时也会发生错漏的现象，按照门的，前台需要对客人人证比对，确保“人证合一”，这样不仅效率不高，面对整容、忘带身份证等等情况，还容易发生错漏。
传统酒店的人工服务，痛点还不止如此。人工服务的低效率还会影响用户的入住体验与有效沟通，造成用户黏性低，对酒店的扩展客源、会员带来后续影响。
在发布会现场，多家第三方智能硬件厂商带来了他们的“酒店机器人”“智能入住机”，记者现场体验了一把“刷脸”入住。
南京普杰技术带来一款“智能入住机”，记者扮演散客，微信扫描屏幕的二维码弹出小程序的界面，在线选房和支付房费之后，将身份证放在设备上识别，屏幕上方的摄像头捕捉记者的头像，确定人证一致后，设备吐出一张房卡，整个过程耗时不过几十秒。退房时，只要将房卡塞进去就能退押金。
黄泽坚介绍，“刷脸入住”背后的奥秘在于识别准确率在99.8%的腾讯优图人脸识别技术，将酒店系统与系统数据打通，顾客在前台刷脸即可完成身份核验，身份信息登记更加快捷准确。目前第一批应用微信生态酒店解决方案的深圳、苏州等城市的门，已向酒店行业提供身份识别等服务。
这套解决方案给顾客带来的是方便高效，顾客可通过小程序、号在线完成酒店预订、选择房型，在入住登记时使用微信支付轻松支付房费及押金，缓解高峰期排队问题。退房时，酒店还将自动推送“退房提醒”模板消息，顾客可以在线确认账单、提交退房申请、申请电子、退回押金。
而对酒店来说，借助微信“支付会员”模式，顾客在完成支付后即可成为酒店会员，帮助酒店快速实现会员招募、沉淀与，提升用户黏性，为后续精准营销打下基础。酒店本身也可通过企业微信移动化办公能力，实现酒店员工高效协同办公，进一步提升酒店管理效率。
根据微信团队测算，酒店接入微信生态酒店解决方案后，顾客办理入住从原来的15分钟缩短至30秒。除了给顾客带来一站式的智慧住店体验外，该解决方案同时也大幅降低了酒店的运营、管理压力，为酒店提效增收。
华侨城创意文化酒店有限公司经理岳洋向记者介绍，通过微信生态酒店解决方案结合腾讯优图的人脸识别技术，华侨城酒店的顾客可以在前台通过机器“刷脸”，30秒完成入住登记，这一举措为前台工作人员节省了80%的工作量。截至今年9月，华侨城酒店超过84%的顾客通过“刷脸”完成入住，会员月增长率超过100%。
雅园塘朗酒店总经理侯梦华表示，他们酒店注重多系统打通联动，借助微信生态酒店解决方案，雅园酒店通过将微信与艺龙、携程、同程等酒店预订平台和酒店管理系统打通，实现顾客快速查询、预订；将硬件设备与腾讯优图人脸识别技术结合，实现自助办理入住实名登记，智能吐取房卡；与地方系统和旅业系统打通，实现了无证入住；目前，雅园集团酒店有68.3%的客人通过硬件设备办理入住，客人平均入住时间缩短到30秒以内。
开具是顾客住店体验的最后一个环节，顾客退房后，开常常是最耗时的一个环节。手动填写信息、人工录入、开错等问题，都让开成为让酒店和顾客头疼的问题。
出差后整理一大堆，有时候抬头公司名称打错了跟财务纠缠，这些都让经常出差的人们心烦。“电子是未来的一个大趋势”，黄泽坚表示，如今借助小程序，有些酒店开发出退房前顾客可提前将抬头填入申请，下了楼前台就已打出。
黄泽坚介绍，在微信第三方服务商儿、高朋的帮助下，微信生态酒店解决方案为酒店提供了一套全新的微信开体系，结合微信卡券能力，实现了在线保存抬头、在线开票、存入卡包等功能，电子可在10秒内开具、纸质只需1分钟即可完成，大大提升了用户体验，并节约了酒店运营成本。
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