6月18日，从来青岛旅游的丁女士向记者反映，自己的母亲在所住的桔子酒店下楼梯时摔倒，导致右脚骨折 ，丁女士认为是酒店的台阶设计得太窄才导致老人受伤，酒店应当负责，但酒店认为自己责任无法确定，只能出于支付一部分医药费。
6月16日，丁女士带着母亲和孩子来到青岛游玩，入住了海尔上的桔子精选酒店。结果在17日早上，丁女士的母亲在下楼梯时摔倒了，送去青岛大学附属医学院崂山院区之后，医生诊断为右脚趾骨骨折。丁女士说母亲的腿现在打了厚厚的石膏，并且还要服用很贵的药物，一片药就要75元。
“老人下楼梯时是扶着墙往下走的，但是这个台阶是波浪形的，每个宽窄不一，老人踩到的非常窄，所以摔了下去。”根据丁女士提供的图片和视频，记者看到这是一个4层台阶的楼梯，由于呈波浪形，同一层台阶的不同宽窄的确不一样，丁女士将脚踩在台阶上一处，台阶只能放下后脚掌，前脚掌处于悬空的状态。
丁女士认为，酒店的台阶设计不合理，酒店方面应当负责，对丁女士母亲进行赔偿。丁女士表示，由于她们是人，后续的治疗和护理需要回进行。第一次酒店垫付的医药费是700元，但根据大夫的说法，后续还要去医院治疗四次，再加上三个月请护工照顾母亲的费用，按照的收费标准每月至少需要支付5000元，将各项费用加在一起，丁女士希望酒店赔偿的费用超过两万元。
6月19日，记者联系了桔子酒店的负责人乔先生。乔先生说，当天老人摔倒后，酒店的员工第一时间就去搀扶，并且送老人去医院进行检查，后续垫付了一部分的医药费。对于丁女士的索赔，乔先生并不认可。
乔先生说，老人是自己踩空才摔下楼梯的，酒店方面是出于主义，所以同意支付丁女士母亲在酒店期间的医药费用，但是并不认同丁女士母亲的摔倒就是酒店的责任，所以也无法认同丁女士提出的索赔要求。如果丁女士对此仍有，可以走法律程序解决。
随后，记者联系了元鼎律师事务所的单正国律师，单律师表示，丁女士得索赔要求必须在费用产生后才能进行，依照估算为依据进行索赔是不合理的。对于丁女士母亲摔倒的责任划分，单律师表示，酒店有义务举证对丁女士母亲的安全设置了足够的措施，但是目前的确较难判断责任如何具体划分，如果丁女士想要解决，最好的办法是走法律程序。
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