出门住酒店经常会碰到超时退房，你有没有被酒店要求补交费用？近日，李先生从雨花台区某酒店退房时，因为超过预定时间1小时，被要求多交半天房费。专家表示，酒店如果不提前告知客人超时收费相关情况，客人退房时直接要求多交费用的行为就属于霸王条款，消费者可以投诉。
李先生是淮安人，前几天单位组织到南京培训，入住雨花台区一家酒店。培训期2天，组委会要求第二天中午1：00前办理退房手续。第二天，李先生去退房时发现前台退房的人很多，怕耽误下午的培训就先去上课了。等14:00上完一节课再去退房时，酒店却告知，由于退房时间超过了1小时，要多收半天的房费。
“刚刚是人多在排队，所以上了课才来退房，就1个小时，为什么要多收半天房费啊？”李先生认为，自己并不知道酒店有这个，而且酒店也没提前告知。但酒店工作人员则认为，超时退房加收半天房费是行业惯例。无奈之下，李先生只好多付了半天的房费，但后来越想越生气，于是拨打12315投诉。
接到投诉后，雨花台区消费者协会立即调查，酒店方认为已经告知过客人退房时间，超时未退房就要加收费用。而李先生认为，即使要加收费用，酒店也没明确告知超时多久要加收多少费用，超时1小时收半天房费不合理。
“酒店虽然告知了退房时间，但未告知超时后的收费方式，而李先生明知退房时间到了却没及时退房，客观上占有了酒店的场地和服务，应当承担一部分费用。”雨花台区消费者协会工作人员表示，经过调解，酒店同意退还多交房费的一半，李先生对此表示接受。
昨天，现代快报记者探访了新街口附近5家酒店，分别是七天快捷酒店、汉庭快捷酒店、如家快捷酒店、明日大酒店与国仕达酒店，除了明日大酒店是下午2点退房以外，其他4家酒店的退房时间都是中午12点，但部分酒店如果办理了会员卡，可以延迟退房。
“普通客户是12点退房，但如果办理了会员卡就不一样。”七天快捷酒店的工作人员说，比如银卡客户是下午1点钟退房，金卡客户还能延长一个小时，可以到2点退房，“延迟是免费的。”此外，如家快捷酒店和汉庭快捷酒店也表示，会员可以根据等级不同获得1到2小时的延迟退房服务。
据一名业内人士介绍，目前南京大多数饭店都是以中午12点为退房时间，部分饭店的退房时间为下午2点，也有少数饭店是以下午1点为结算时间。“退房时间过后客人仍不退房的，一般都会加收房费。”
既然退房超时要收费，就应该提前告知顾客相关信息。不过，在昨天的探访中，现代快报记者注意到，这5家酒店并没有在大堂的显眼摆放退房超时要收费的相关提醒。而且，当客人办理入住手续时，酒店工作人员也只是提醒退房时间，并没有提及超时后需要另缴费用。
“啊？这个啊，我们的会员基本上都知道。”汉庭酒店的工作人员表示，他们会在临退房前一小时给顾客打电话，然后问顾客要不要退房，不退房的话告诉他们超时收费的情况。如家酒店的工作人员也表示，他们会在入住时告诉客人何时退房，但超时收费情况一般不会说，“超时收钱这个情况大家都知道，超时的肯定要收费。”
七天快捷酒店工作人员表示，顾客超出时间在4小时内按照钟点房价格计算，但下午4点之后退房则按半天房费收取费用。如家快捷酒店和国仕达酒店则表示，只要超时就加收半天费用。“我们一般会给客人打电话，然后看看房间有没有行李，如果有就会帮客人延半天，没有行李就直接帮客人退房了。”如家快捷酒店的工作人员说，因为是电脑计费，必须按照来。汉庭快捷酒店超过退房时间后的半小时后，才会按半天房费收取费用。
饭店住宿时间有没有的结算方法？江苏省旅游局的工作人员表示，现在国家并没有强制饭店住宿时间的结算方法，包括计费周期和超期计费方式都由饭店自行，一般包括24小时制、12点退房制、14点退房制几种，而超期计费一般以下午6点为半天计费节点，下午6点以后则需按全天计费。“但是无论如何，饭店都应当在客人入住前将本店的结算方法明确告知给消费者。”现代快报记者查阅发现，中国旅游饭店业协会制定的《中国旅游饭店行业规范》第十条也对此做了，饭店应在前厅显著客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。也就是说，饭店不仅要让客人知悉住宿时间的计算周期，也应当明确告知各个周期内费用的结算细分方法。
南京市消费者协会秘书长许明表示，作为酒店方，不管是加时收费还是不加时收费，都首先要公示，提醒顾客。“如果提前没有公示，等客人结账的时候，你再说超时了要收半天费用，那这个行为就是单方面的，了消费者的知情权，属于一种霸王条款。”不过，要是提前公示，并且计费符合国家相关政策，超时收费则是合理的。同时，许明也，如果住酒店碰到没有提前告知超时退房这类情况，可以向旅游管理部门或者消费者协会进行投诉。（金辉 武继荣 邓超 赵书伶）
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