到了入住当天中午，钟小姐妈妈跟朋友前往澳门，准备过关的时候，钟小姐的妈妈因为签证到期没办法过关，钟小姐妈妈的朋友决定自己过澳门住一晚好了。
钟小姐：“因为订房网站上只需要我提供一个联系人的姓名就可以了，所以和妈妈同行的朋友去到酒店后，酒店说是不可以拿房的，因为需要我妈妈亲自去拿房才可以。”
得知这个消息之后，钟小姐就马上打电话给订房网站的客服，对方就话会尽快回复。不过当晚晚上九点半，钟小姐依然没接到电话。
期间钟小姐也有打电话给客服，对方就说改入住人的名字没问题，不过就需要加钱。“如果要改名字的线元的费用，但在我的订单页面是没见到有这样的条款。”
到了晚上钟小姐说可以加钱的时候，对方就发了一个私人账号过来了。钟小姐表示：他们（订房网站）的意思就是说原本这间房你是住不了的，是我们帮你极力争取之后，得来的结果就是你要交350元，才能改名正常入住。
客服：“因为你的这个房费的确是付到我们平台的，但是有一些追加的费用，是需要直接支付给商家的。这边是由我们给商家发送一个修改单，修改成功后才需要你支付一个改名费用。”
记者也发现：在这款软件的订单页面最下方，有显示相关的条款，点开一个更多提示按钮可以见到有一项须知写着：该房型预订不可更名修改。
律师表示：如果有明确标示和提醒的话，这个是有法律效力的。但我们看到这些提醒是在不显眼的，所以根据消费者权益保等这种没有用明显标示的方法提示消费者，那么这个条款是没有效力的。
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