中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）中转酒店住宿服务产品已经有十多年的历史。2009年国航中转产品推出后，中转旅客数量大幅增加，供不应求，为服务质量，降低成本，国航市场部与地面服务部取得联系，希望地服帮助做中转服务产品中的机场接站工作。地服领导知道后，以公司战略和发展大局为重，克服种种困难，积极配合国航市场部工作，很快制定了机场接站服务的工作流程和与外单位的交接办法，以及交接过程中出现的各种问题的应对措施。
今年2月1日，国航地面服务部正式接手国航中转服务产品中的机场接站工作，一切工作井然有序。为了方便中转酒店产品的销售，国航市场部简化了销售单位酒店的预订模式，缩短了旅客预订酒店的等候时间，在此基础上，又做了酒店住宿凭证填开方式的改进，由原来的出发地填开，改为旅客到达机场后，凭有效证件和酒店预订记录在国航中转服务柜台填开。面对新模式中出现的旅客排队等候的问题，国航地面服务部的同志，积极采继子求欢取对策，千方百计完善服务流程，减少旅客排队等候的时间。国航市场部与地面服务部根据几个部门提出的多种解决方案，研究出了一个综合解决办法和服务流程，这个服务流程既减少了旅客办理住宿确认手续的时间、又方便了酒店接待旅客和确认酒店服务凭证，同时也降低国航服务凭证支出等项目的成本。
通过以上服务措施和流程的，国航中转服务产品中由多家外单位合作，转变为国航里程网预定酒店管理、地面服务部机场接站的一条龙服务，让每一位需要中转酒店住宿服务产品的旅客，放心、舒心的度过机场转机的夜晚，轻松踏上第二天的航班继续旅行。面对金融危机和航空运输业市场的整体下滑，国航沉着应战，整合资源、内部挖潜、部门合作，全力打造中转服务品牌产品，为国航的腾飞，再创佳绩。
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