位于广西北海的涠洲岛是中国最大、地质年龄最年轻的火山岛。2010年，《北海涠洲岛旅游区发展规划》获批实施，涠洲岛成为继海南岛之后，中国第二个被定位为发展国际高端休闲度假旅游的海岛。
每年，来自全国各地的游客慕名来到涠洲岛，感受怡然的火山岛风光和休闲舒适的海岛生活。据统计，今年10月1日至3日，涠洲岛接待游客逾2万人次。
随着节假日游客的增多，涠洲岛出现“一票难求”及住宿紧张等情况。一名来自贵州的游客称，10月3日上午，他和家人来到北海国际客运码头购买涠洲岛的船票，却被告知当天已没有船票。无奈之下，该名贵州游客只能报名参加由北海相关旅行社组团的旅游团。
他告诉记者，这个团团费大概是800元人民币，系一天一晚的行程，含有往返船票及景点费用和一晚住宿。
“我们是下午17点多到达涠洲岛，但因为酒店没有房，我们一直无理入住手续。”这名贵州游客说，涠洲岛上负责接待他们的地接随后把他们带到涠洲岛火山国家地质公园标志碑广场上等候。除了他们外，广场上还有很多来自云南、四川等地的游客也在等候。
涠洲岛旅游区管理委员会一名负责人4日介绍，3日晚上7点左右，该管理委员会接到近200名游客聚集在涠洲岛集中反映旅行社接他们上岛后未安排住宿等问题后，立即赶赴现场协调处理。
据了解，该批游客参加了由北海商务国际旅行社、北海春秋国际旅行社、北海康辉国际旅行社组团的旅游团，由印象涠洲旅行社负责地接，但印象涠洲旅行社接送游客到组团社原先预订的酒店时，被告知酒店房间已住满，且没有接到组团社预订房间的消息，造成这些游客没有客房入住，随后游客聚集到涠洲岛火山国家地质公园标志碑广场。
事发后，当地涠洲镇、涠洲边防值班领导和工作人员亦赶赴现场协调处理，同时启动应急预案。通过在微信平台、岛上商家群发布信息，同时发动基层干部、驻岛各单位等社会资源，开通多种渠道，男人断掌手相图解尽快解决游客的住宿问题。
与此同时，岛上酒店、农家乐经营者及村民迅速行动起来，响应号召，迅速提供了能安排住宿的房间，并立即安排车辆到现场接游客入住。
经过多方努力，当地及于当晚22点左右一共协调出约133间房间、安排约260名游客入住。其中，中海油涠洲终端处理厂主动腾出了8间员工宿舍给30名游客居住。