明明预订了房间，到达酒店后却被告知没房了；明明只住了一天，宾馆却说要收两天的房费昨日，记者从市市场监管局了解到，今年春节长假期间，住宿类投诉成为投诉新热点，市市场监管局举报投诉指挥中心共受理住宿类投诉11起，投诉内容主要涉及卫生问题、违约加价、物品损坏。
1月30日，付先生通过“去哪儿网”预订了市区某酒店当天入住的房间。付先生称，预订成功后，他的手机就收到了一条短信，称房间会预留至1月31日上午10点，没想到当晚，他与家人到达该酒店时，却被告知他预订的房间已经被其他客人使用，酒店暂时没有房间了，这事让他非常郁闷，当即就向12315进行了投诉。
事后，经了解，该酒店工作人员称是因为春节期间酒店繁忙，因当晚付先生一家到达酒店的时间太晚，以为是不会来住了，才将房间给了其他客人使用。
同时，该工作人员表示，次日，酒店方面已经向付先生一家道歉，并且提供一间房间供其免费住宿一晚，付先生表示满意。
2月1日，郑女士预订了瑞安马屿镇某宾馆，使用支付宝转账缴纳押金600元。2月2日晚上入住，入住一晚的价格为218元。2月3日早上5点，她因急事离开宾馆，将房卡放到房间内，然后多次联系宾馆预订号码取消房间，但一直无人接听。
郑女士称，2月4日下午，宾馆座机联系她，咨询房间是否还需要续住，她表示不需要续住并要求退还剩余的房费，但该宾馆负责人表示，由于还需加收一天的房费，因此不能退还剩余房费。
郑女士拨打了12315。“我明明只住了一晚，为什么扣了我两天入住的钱？况且自己已经拨打宾馆预订号码，但一直联系不上，是宾馆没有尽到责任。”
宾馆方认为，客人在离开时，没有及时通知宾馆便自行离开，没有尽到自身的义务。对此，执法人员认为，因郑女士、宾馆方在退房过程中没有衔接好，都未尽到自身的义务和职责而导致此次纠纷，双方在这件事上均存在。
1、谨慎选择。尽量选择规模大、信誉佳、知名度高的网约平台预订酒店宾馆，在平台预订酒店时，可以事先通过当地旅游局官网来查询该企业信息，同时参考网上评论再作决定。
2、核实确认。在下单时认真填写个人信息，避免因填写失误造成无法入住现象，同时注意核实入住时间、结算方式、住宿价格、服务标准、房间保留期限、是否含早餐、房间入住人数等信息。消费者下单后，最好直接与实体酒店取得联系，对网站预订房间的数量、住宿时间及房价再次确认，以免引起不必要的纠纷。
3、约定退点。目前，国家就国内酒店具体退房时间没有明确要求，《中国旅游饭店行业规范》仅：“饭店应在前厅显著客房价格和住宿时间结算方法，带金字旁的女孩名字或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”因此，消费者在确定预订前，最好事先与网约平台或酒店就退房时间予以明确，避免事后出现纠纷。
4、保留单据。无论网上预订还是现场预订，在消费后一定要索要并保留消费凭证，一旦发生纠纷，可拨打12315或向当地消保委投诉。