网络不仅给生活带来了便捷,同样也带来了很多安全隐患。上述提到的野马旅行社假冒正规旅行网站的情况就是其中之一。统而观之,数量庞大的旅行社营业部都可以设立独自的网站,这些网站纷纷置顶,无异于加大了内部之间的竞争。加之,野马旅行社设立的冒牌网站混迹其中,消费者就更难辨别了。
在人们的概念里,网站应该是唯一的,但是如果商家自己就推出了多个网站,就不要怪冒牌网站会钻了。如果某营业部的旅游产品出了问题,消费者印象迅速下滑的绝对不只是一家营业部,而是整个旅行社的品牌。
旅行社在一面抱怨“假悟空”的时候,是否也该反思,自己在投入巨资做广告、做宣传、攒人气的同时,应该在管理和宣传模式上下下功夫:起码有一个统一的全国服务热线,而不是各家营业部带着自己的名头自己搞服务热线;有一个统一的投诉电话,能统筹全国各个营业部的情况,及时处理消费者的投诉;把自己真正的网站明确标注出来,让消费者一搜就能搜得到。和一些在线旅游网站相比,老牌旅行社触网的“功课”还要继续加强,服务功课更要加强,如果不能想消费者所想,自然会成为市场的“弃儿”。
另外,在线搜索引擎网站虽然以盈利为目的,但在赚钱过程中是否也该兼顾社会效应和自身责任,在审查时可否再三“较真”,将假冒网站拒之门外。不要因为点点钱的推广费用就成了的。
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