（记者 翟岩 见习记者李冉）旅游本来是件开开心心的事，可是市民李女士却因为旅游生了一肚子气。近日，李女士拨打12345市民热线日通过朋友介绍，托人给母亲和儿子报了“三日游”组团旅游项目，儿子也是按照标准交了300元旅费，到了后，儿子却连床位和早餐的待遇都没有，这让李女士有些郁闷，都是花了一样多的钱，凭啥待遇不一样!
“老人和孩子原本兴高采烈的出去玩，没想到开心就变成了窝心。”李女士告诉大众网记者，她的母亲和儿子到达第一晚住宿时，只能挤在一张床位上休息，第二天分早餐时，又发现没有儿子的早餐，“我母亲当时很纳闷，就问带团的导游，导游竟然说，‘看看别人还有剩下没吃的么，再匀给你一份。’我母亲当时听着就不舒服了，都是花了钱的，凭啥待遇就不一样，孩子因为这个事也感觉不开心。”李女士说，她得知这一情况后，将情况反映给了当时和她对接的牟姓负责人，但该负责人却称是导游个人的问题，仅口头表示道歉，这让她感觉很不满意。
“当时我是托这个人报名，也没有签署相关的旅游合同，只知道跟的旅行团打着驴妈妈旅游网的旗号，但是我问了十三局医院附近一家代理驴妈妈旅游网的旅行社，他们说店里没姓牟的这个人。”李女士说，无奈之下，她只能拨打12345市民热线日，大众网记者来到了德城区东风东另一家代理驴妈妈旅游网的旅行社了解情况，店内员工告诉大众网记者，他们没有姓牟的工作人员，也没有接收过李女士母亲和儿子参团旅游，同时提醒大众网记者，正规旅行社开展旅游项目前，都会提前和顾客签订好相关合同，并且购买保险，而且“三日游”正常价位普遍高于300元，怀疑李女士报的是“低价团”或者正规的“野团”。
随后，大众网记者通过电话联系到了李女士提到的牟姓负责人。“我当时没跟团去，后来了解这个情况后，当时就向旅行社反映了，之后也没再出现类似的情况，而且我也已经跟李女士道歉了，而且还提出送一箱白酒作为赔偿，但是她不接受。”该负责人解释称，自己并不在旅行社工作，只是将有旅游需求的散客召集起来，帮助他们报团旅游，出现问题后，他曾多次找李女士道歉希望能调解，但是对方一直不满意。
对此，大众网记者联系到了市旅游质量监督管理所。工作人员表示，他们已经接到李女士的投诉，并且联系到了相关旅行社，目前正在协调双方处理此事。
另外，市旅游质量监督管理所提醒，市民在参加旅行团前，要认真确认旅行社资质，务必选择正规旅行社参加旅游活动，不要参加一些非旅游企业和个人利用户外俱乐部、社区或网上平台、号等方式售卖旅游线产品，这些旅游项目的服务质量和出行安全存在很大隐患，消费者的权益一旦受到侵害，旅游监管部门通常也无法受理此类投诉。
【摘要】 旅游本来是件开开心心的事，可是市民李女士却因为旅游生了一肚子气。随后，大众网记者通过电话联系到了李女士提到的牟姓负责人。（记者 翟岩 见习记者李冉）旅游本来是件开开心心的事，可是市民李女士却因为旅游生了一肚子气。近日，李女士拨打12345市民热线日通过朋友介绍，托人给母亲和儿子报了“三日游”组团旅游项目，儿子也是按照标准交了300元旅费，到了后，儿子却连床位和早餐的待遇都没有，这让李女士有些郁闷，都是花了一样多的钱，凭啥待遇不一样!“老人和孩子原本兴高采烈的出去玩，没想到开心就变成了窝心。”李女士告诉大众网记者，她的母亲和儿子到达第一晚住宿时，只能挤在一张床位上休息，第二天分早餐时，又发现没有儿子的早餐，“我母亲当时很纳闷，就问带团的导游，导游竟然说，‘看看别人还有剩下没吃的么，再匀给你一份。’我母亲当时听着就不舒服了，都是花了钱的，凭啥待遇就不一样，孩子因为这个事也感觉不开心。”李女士说，她得知这一情况后，将情况反映给了当时和她对接的牟姓负责人，但该负责人却称是导游个人的问题，仅口头表示道歉，这让她感觉很不满意。“当时我是托这个人报名，也没有签署相关的旅游合同，只知道跟的旅行团打着驴妈妈旅游网的旗号，但是我问了十三局医院附近一家代理驴妈妈旅游网的旅行社，他们说店里没姓牟的这个人。”李女士说，无奈之下，她只能拨打12345市民热线日，大众网记者来到了德城区东风东另一家代理驴妈妈旅游网的旅行社了解情况，店内员工告诉大众网记者，他们没有姓牟的工作人员，也没有接收过李女士母亲和儿子参团旅游，同时提醒大众网记者，正规旅行社开展旅游项目前，都会提前和顾客签订好相关合同，并且购买保险，而且“三日游”正常价位普遍高于300元，怀疑李女士报的是“低价团”或者正规的“野团”。随后，大众网记者通过电话联系到了李女士提到的牟姓负责人。“我当时没跟团去，后来了解这个情况后，当时就向旅行社反映了，之后也没再出现类似的情况，而且我也已经跟李女士道歉了，而且还提出送一箱白酒作为赔偿，但是她不接受。”该负责人解释称，自己并不在旅行社工作，只是将有旅游需求的散客召集起来，帮助他们报团旅游，出现问题后，他曾多次找李女士道歉希望能调解，但是对方一直不满意。对此，大众网记者联系到了市旅游质量监督管理所。工作人员表示，他们已经接到李女士的投诉，并且联系到了相关旅行社，目前正在协调双方处理此事。
另外，市旅游质量监督管理所提醒，市民在参加旅行团前，要认真确认旅行社资质，务必选择正规旅行社参加旅游活动，不要参加一些非旅游企业和个人利用户外俱乐部、社区或网上平台、号等方式售卖旅游线产品，这些旅游项目的服务质量和出行安全存在很大隐患，消费者的权益一旦受到侵害，旅游监管部门通常也无法受理此类投诉。
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