新海南客户端、南海网、南国都市报10月20日消息（记者沙晓峰 ）10月20日，记者从三亚市旅文局获悉，为进一步加强星级饭店管理，促进星级饭店服务和营运质量全面提升，由全国星评委及省星评委组织国家级、省级星评专家组成的星评检查组，于10月12日-11月5日对三亚29家四、五星级旅游饭店进行评定性复核（年度复核）检查工作。
据悉，此次星级复核检查小组将严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）和《星级饭店访查规范》（LB/T0062006），对酒店总体要求等7大版块必备项目、设施设备服务功能、饭店运营质量、突发事件应急预案等多方面内容进行认真细致的检查，通过听取汇报、查阅资料，现场检查、综合评价打分及召开反馈会等方式进行，并面对面就旅游饭店星级评定必备标准、饭店运营质量评价等情况问题与酒店方人员进行详细的问询交流。
同时，各检查组还将围绕各星级酒店的前厅、客房、餐饮（厨房）、会议康体及员工食堂等后台区域，认真检查酒店软硬件服务、外围，亲身体验酒店服务项目等。还将针对各星级酒店在检查中所存在的实际问题，包括标准贯标落地、疫情防控与安全生产、禁塑及垃圾分类等均给各星级饭店提出宝贵的意见及。
海南省旅游和文化广电体育厅行业管理和安全监管处相关负责人强调，酒店要以星评工作作为更高层次的起点，在取得良好的经济效益同时，更好地发挥应有的社会效益，积极为海南自贸港建设做出更大的贡献。同时要求各星级饭店方要高度重视安全问题，强化疫情防控安全生产工作，做好安全工作，做好相关安全设施的建设，做好对于员工的安全宣传的教育培训。要认真对待舆情投诉处理工作，努力做到投诉不出店，对待客户投诉努力店内解决，金杯银杯不如消费者的口碑，有效提高服务质量和一系列整改措施解决投诉问题并降低投诉率。
三亚市星评委副主任，三亚市旅文局副局长蒙绪彦表示，今年三亚市各星级旅游饭店将通过参与星级旅游饭店星评工作契机，以评促质量，一方面能够严格监督《旅游饭店星级的划分与评定》标准的实施，另一方面在全市旅游饭店行业中树立旅游星级饭店典型、以点带面，有效地促进三亚市旅游饭店管理与服务水平的提升，全力助推三亚国际旅游消费中心建设，提升游客满意度。脸上的痣图解