办理入住手续，即 “check in” 出示居民身份证或其它有关证件，填写好住房登记表，并告知离店日期，领钥匙即可入住1 登记个人信息：是要给客人填写入住表格，内容包括;姓名、性别、国籍、居住地、身份证(外国人护照)号码、联络电线交纳押金及领钥匙： (由酒店填写)给回押金单据及酒店房间门匙给客人【参考信息】个别酒店的入住须知 入住手续为第1和第2点当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订酒店时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。所有入住酒店的客人都需要提供身份证，等有效证件登记入住,入住酒店注意事项：1、酒店房租以日计算，中午十二时至次日中午十二时为一天；如需提前入住或逾时退房，请与酒店前台联系；2、客人在酒店前台办理登记入住手续时，需交纳一定数额的定金，定金除房费外，还需交纳100——1000元的押金，视各酒店的不同；3、客人之现金、有价证券或贵重物品，请存放于前台收银处或客房的保险箱中；4、房内冰箱物品需付费，但是茶包及咖啡包是免费的，有些电视的特定台要付费的请注意；洗浴用品并不是全都免费的，使用前请注意提示；5、电话费、洗衣、房间送餐、按摩等服务消费自理。6、请爱护房内物品，如坏或遗失，酒店有权要求赔偿。7、严禁携带武器、易爆、易燃、剧毒以及有放射性、有刺激性、有异味的物品进入酒店内；另外，宠物也是严禁带入酒店内的。8、每间酒店都有不同的，以上仅作参考，具体请您在入住酒店前向酒店前台咨询。
推荐回答：1）在离你要入住的酒店还有十几分钟车程的车上，收取客人的身份证，每人都要提供身份证，现在入住酒店，基本都要提供每一个人的身份证给酒店作登记；2）收齐身份证后，简单的跟客人说说入住酒店的注意事项；3）去到酒店后，先让客人在酒店大堂等候；导游前往酒店前台按你公司计调预定好的房间拿取房卡；4）拿到房卡后，让客人的领队分房，因为作为领队，他会知道让谁跟谁住一起。导游协助领队分房，拿出客人名单登记好客人入住房间的房号。5）最后把身份证还给客人，安排好客人入住酒店的情况。
推荐回答：散客入住流程:1,walking的散客。walking的散客是指直接到前台办理入住，期间没有提前做好预定。步骤为:前台现做预定（询问房型、房数、房晚数等）——收取住店客人证件——收取押金——签字——电脑做入住——发放钥匙——通知行李员送客人到房间。2，FIT（Free Idependent Traveller).这种叫做有预定的散客。步骤为:确认预定——收取证件——收取押金——签字——电脑做入住——发放钥匙——通知行李员送客人到房间。两者没有很大的分别。散客预定流程:根据客人的要求确定房型、房数、房晚数并报价——留下客人的姓名、公司名称、电话等信息——如果有需要可做个Guarantee booking——填写预定单——根据不同酒店的把预订单副单给其应该给的部门——电脑里根据客人要求做好预定。回答的比较简单，但大体流程就是这样了。还有我主要是做前台的，预订部方面没回答好请见谅。
推荐回答：一般来说,入住酒店时首先要到前台，工作人员会询问您是否有进行酒店预订，如没有预定会给你推荐房型；选定房型后，需要付1.5倍押金，你可以选择现金支付，也可以选择用信用卡做授权,请保留收据或者授权单；办理完手续后，工作人员会给你房卡，写有房间号码，你按照房号开门入住就可以了；退房时是一起结帐付钱的，到前台说明退房，前台通知客房部,如发现物品损耗等需要记入帐单；然后工作人员会打印帐单，在你付钱或刷卡之后，多余现金会退还，如果先前是授权的，工作人员会将授权单当面撕毁，当然,你也可以要回来。需要要说明，否则前台人员是不会给的。
推荐回答：客房重要客接待与服务程序、客房重要客接待程序(1)入住前接重要客客入住通知前厅部必须先填写《重要客接待通知单》经总经理审批送各部门使各部门提前做接待准备;(2)入住A、重要客客入住前并由前厅部堂经理率礼宾员同客房部经理检查客房各设施设备检查情况汇报总经理确认B、总经理审批重要客入住应按关安排员迎接并由堂副理事先填登记表送房间等候客签名;(3)居住期间重要客居住期间各部门应按照通知要求安排专服务;(4)离店重要客离店房务、楼层服务员应按照关电梯厅恭候送行行政部通知各部门负责度假村厅处送离;(5)离店重要客离店堂副理应记录整接待程报客房部经理批准报总经理认并输入客史档案二、客房部接待控制要点(1)客房部接《重要客接待通知单》客房服务员应充解客情具体包括重要客姓名、籍、职业、职务、龄、禁忌、教、习惯、客房种类及随行员、接待单位、接待标准、离店期间及客特殊要求客达服务员能称其名、道其职并按其习惯提供性化服务;(2)按通知单要求配备各种物品并房间内摆放由总经理签名欢迎信、鲜花等配备完毕由客房部经理堂副理共同检查、认;(3)重要客度假村关员陪同抵达楼层由客房部经理电梯口处迎接问候客并陪同进房做简单介绍按进房客数欢迎茶送;(4)重要客居住期间安排具客房、餐饮经验丰富服务员进行贴身管家服务采取随随制配合做安全工作要重要客切信息保密能告诉关员;(5)前厅部堂副理确认重要客离店间应至少提前通知房务房务服务员离店信息应主征徇客意见询问帮助事宜并通知前厅部派礼宾客提行李经理及服务员楼梯电梯口处送别并迅速检间遗留物品、偿消费、设施设备否完等三、重要客议接待工作(1)熟悉、解议接待通知单内容;(2)落实否需要安排议用房及用房数量间解房间否需要通途电、撤酒水、加床;(3)落实房间配备鲜花、水标准及总经理名片、卡等;(4)落实参嘉宾否批达;四、重要客议接待程序A、接重要客议通知单首先解议期、间、数、议点提前做清洁并布置场B、议始前半提前再清洁场并核准议要求避免遗漏安排专迎接议代表并所议代表提供欢迎茶水及其临性服务C、议休息期间进入场清洁桌面、面、更换茶水客继续做准备D、议结束立即检查场内物品缺少、损坏发现遗留物品或客损坏度假村物品应立即与议负责联系解决E、检查完场议借用物品归原处并场内火种熄灭做完卫离四、重要客接待服务员素质要求(1)要求具丰富高星级酒店服务基础并且具较深阅历、工作经验;(2)要求具较广泛兴趣并且具高雅文字或音乐欣赏水准;(3)要快速反应能力清晰准备判断力;性容易接受意见固执泼(4)要善于表现表达自性、乐意助、敢于与交往(5)限性五官端形象气质佳身高1.65较强语言表达沟通能力旅游校或专科历熟练客房餐饮工作经验二(目前担任领班职位佳选)28岁附件：总统套房服务程序、重要客宴席座安排重要客宴请客般主陪面房门副主陪主陪面1号客主陪右手2号客主陪左手3号客副副主陪右手4号客副主陪左手其随意主陪按普通宴席掌握场景特殊素应视情定、餐桌备注：解放军首宴请设主陪位、副主陪位设主宾席社重要客接待使用形式变二、西餐桌备注：解放军使用设主陪副陪、依据1号首、二号首顺序安排社宾客形式变三、合影座安排与台安排相同四、茶、座谈座位安排、条桌注：领导B沙发桌注：领导B主领导
推荐回答：酒店前台接待完整流程：、 接待散客入住程序及注意事项：1客进入厅距总台两米远应目视客向客微笑示意,并问候：先/姐您（早/午/晚）（1）接听电需目视客点微笑示意客稍候（2）处理手文件应随留意客达2 确认客否预订（1）客预订房间请客稍等并根据客预订使用姓名或单位查找预订单与客进行核（2）客未预订空房应向客介绍租房间种类价格等候客选择并答客询问没空房应向客致歉并向客介绍附近宾馆情况询问否需要帮助帮其联系（3）客询问并非入住应耐解答客询问并欢迎客光临3 入住登记（1）持住宿登记单端同持笔端递给客请其填写（2）核否致证件进行扫描并保存（3）核查住宿登记单否填写齐全缺项或详情况应询问或根据证件补充完整客贵重物品寄存请其登记单右角签名并记录车牌号（4）确认付款式（挂帐、信用卡、现金）（5）证件房卡起交给客并提醒初酒店客所住房间概（6）件行李让行李员其搬运（7）通知房务及房入住资料输入电脑注：1、入住要解释清楚房价特别凌晨特价、钟房价续住房价2、员卡、贵宾卡般入住示效否则效（接待修改房价定要注明原房价变更单）3、住宿登记单住几写几名字便门入住要询问客住几便刷几房卡收几押金同电脑间要与致便楼层姓氏称呼4、起入住客押金单写登记单要写5、客入住要主询问客否要保密电查询要询问客否要转要告房号6、客或VIP入住要及通知房务二、 接待团队入住程序及注意事项1 准备工作：（房间需要两张房卡要提前准备房卡）（1）提前1-2做预订工作确保团队用房（2）同抵店两团队应先预排级别高重点团队再排用房数团队（3）同团队客尽量集安排（4）房间预排暂等候迟应客抵达前（）排房间（5）班员应清楚每团队领队名字及联系电、单位特殊事项并做房务、销售部沟通2 迎候客（1）团队抵达根据客信息查找该团预订单（2）根据预订单信息与客核数、房间数、否订餐等内容误请其领队签单特殊情况需要增减房间礼貌征询领队并请其签字通知房务收银处作相应变更并礼貌征询领队团队安排便客提供服务（比知道退房间楼层组织力退房耽搁客间）3 填单验证房请客填写住房登记单团队挂帐免每填单由领队统签单统清点房卡数由领队发给队员4.入住资料输入电脑并通知房务及房团队住房该团领队姓名及房号通知房务注：1、团队预订单交收银留存特别注明结帐式单2、销售部送团队单必须确认入住间、酒吧、途情况提前1、2通知房务销售部订房尽量给予满足（销售部领导特殊优惠权限）团队免费房安排副楼
推荐回答：客房服务程序及标准一、住客迎接程序程 序 标 准了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人数、国籍、身份、生活特点、接待标准、、健康状况；了解客人到（离）店时间、了解车、船、航班时间、了解客人教。布置房间 根据客人的教、生活特点、标准及规格，对客房进行布置（应检查客房布置是否合乎规范）楼层迎宾 1、迎客服务：电梯口迎接客人，引领客人进房间，送迎客茶，介绍房间设施及服务项目等；2、分送行李：协助行李生将客人行李（团队）分送至各房间。二、叫醒服务程序程 序 标 准接到客人要求叫醒电线、铃响三声内接听电线、按标准程序问候客人、报岗位名；3、问清房号、姓名及叫醒时间；4、重复客人叫醒要求，得到客人确认后，祝君晚安；把叫醒要求告之 告诉对方叫醒要求，请对方确认。填写叫醒记录 填写客人房号、姓名、叫醒时间并通知相关岗位人员。叫醒没有应答时 请楼层服务员敲门叫醒。三、客衣服务程序程 序 标 准收客衣 1、客人交洗的衣物或客房服务员和清扫员从房间收洗的衣物，都必须有客人填写的洗衣单并签名；2、如客人未作交代，放在洗衣袋内未填写洗衣单的，不能交到洗衣房洗涤，需征求客人意见后再作处理；3、交洗的客衣应进行仔细检查，有无破损、衣袋内有无客人遗留物品；4、按客人填写的洗衣单，核对客人姓名、房号、日期、衣物名称、件数是否相符；5、了解是哪种洗衣类型；6、按酒店时间交洗衣房；7、如洗快件，应尽快通知洗衣房；8、有特殊要求的客衣，应在洗衣单上注明；9、填写收洗客衣记录，尽快将洗衣单传至总台入帐；送还客衣 1、洗衣房送回客衣时，应按洗衣单逐件进行清点（不能折叠的衣物需用衣架挂放）2、检查洗涤质量：衣物有无破损、缩水、有无褪色等；3、送客衣进房间，请客人检查验收，清点完毕后向客别；4、如客人不在房间，应按程序进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备 注 当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理；四、客人遗留物品的处理程序程 序 标 准发现客人遗留物品时，及时报告 1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到服务中心；2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人；如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班；3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在“客人遗留物品登记表”上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组；分 类 1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；2、非贵重物品：眼镜、日常用品等；保 存 1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理；3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，的食物、饮料及药品保留时间为三天；4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理；认 领 1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。五、迷你吧服务程序程 序 标 准发 放 1、房间迷你吧由楼层领班统一管理，酒水在服务中心领取；2、由领班按品种及数量领取，按要求摆放；3、填写酒水领取登记，品名、数量应相符，并注明发放时间及发放人；补 充 1、服务班根据当日客人消费单进行补充，并检查酒水质量和保质期；2、将客人消费单客房联交于服务中心；3、住人房消费酒水需经客人签字确认后，再行补充；检 查 1、领班时对迷你吧物品逐项进行检查、并登记；2、服务班对住客房每日三次检查；3、当客人离店时，服务班在第一时间进房检查酒水消费情况，及时报告服务中心。六、送客服务程序程 序 标 准准备工作 1、掌握客人离店时间，问清客人是否需要叫醒服务、是否房间用餐；2、如客次日离店，团队房要根据行李多少，安排行李员；3、要检查客衣情况、各种帐单及各项委托代办事项是否办好；4、客人临行前，服务员应利用房间服务的机会，检查各种物品及设备有无损坏或欠缺；5、临行前，应主动征求客人的意见；送 别 主动为客人按电梯，主动提行李，主动搀扶老、弱，送至电梯口，并致离别祝愿。检 查 1、检查客人有无遗留物品；2、检间设施设备有无损坏，有无消费项目；七、加床服务程序程 序 标 准加 床 1、接到加床通知后，随即提供该项服务，通常是在客人未住进时完成；2、总台通知服务中心后，必须及时在房间报表上记录加床的房号；3、服务中心通知领班或台班作加床服务；4、检查备用床是否坏，并擦拭干净，推入房间后铺好床；5、加床后，需增加房内相关低耗品及备品的数量；注意事项 1、续住房提早退床，需在“房间报表”上注明退床，并通知总台；2、退房后，床铺要尽快收好归位，备用枕头、棉被等检查无问题后，折叠整齐放回原位。八、擦鞋服务程序程 序 标 准接到要求 1、在接到客人要求后，应及时前往客房收取擦鞋篮；2、在过道巡视时，发现住客房门前的擦鞋篮，应立即拿到工作间进行擦拭；按要求擦鞋 1、将鞋篮编号，并将客人的房号写在纸条上放入鞋篮或用粉笔在鞋底注明房号，防止弄混；2、将鞋放置于工作间或服务中心，按规程擦鞋，应注意避免混色及将鞋油弄在鞋底；送 还 1、一般应在半小时后、两小时之内，将擦好的鞋送入客人房内；2、对于提出特别时间要求的客人，应及时将鞋送回；3、送还时如果客人不在房间，应将擦好的皮鞋放于行李柜侧；九、豪华套房及重点房间接待程序程 序 标 准迎客准备 1、接到住房通知单后，要了解客人国籍、到房时间、人数、性别、身份、接待单位等；2、按照客人要求布置好房间，并检间设施设备是否完好，各种开关、按纽、照明、音响是否完好，各种物品摆放是否整齐、得当；3、按照摆放好酒吧饮料及酒类；4、摆放好水果（果篮、洗手盅、水果刀、果叉、口布等）、鲜花，做夜床要放置夜床赠品，摆放好总经理名片及欢迎卡；5、客人到达前还应检间温度是否得当（根据季节调节），客人到后再按客人要求调节；迎接客人 1、客人到达时楼层主管及服务员要到电梯前迎接，当客人跨出电梯，用英语或普通话欢迎客人，如知客人职务，则以职务称呼客人，使客人感到亲切；2、引领客人进房时要落落大方的介绍客房情况，使客人熟悉住房，有宾至如归感；3、尽快送上热毛巾、迎客茶；4、服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打××电线、周到、主动地为客服务。2、客人离房一次，跟房一次（标准：要求恢复客人进房时状况，但不得移动客人自行放置的物品）。3、客人洗熨的衣服要专人负责。4、送给客人的电报、信件、物品要用托盘送上。5、记录客人入住日期。客人离店 1、离店时，楼层主管、服务员要在场送行，并致离别祝愿。2、客人离店时清点酒水消耗情况，报给总台结帐。3、检间有无遗留物品，及时归还，并作好记录。十、对客租借用品服务程 序 标 准接到通知 1、电线、仔细询问客人租借用品的名称、要求以及租借时间等；送用品至房间 1、到服务中心领取租借用品；2、将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，向客人说明注意事项，并请客人在《租借用品登记单》上签名；记 录 在交接记录上详细记录，以便下一班服务员继续服务；归 还 1、当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等；2、当客人归还用品时，服务员应做详细记录；3、及时将用品归还服务中心
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玄关的空间虽然小，但给客人第一印象的通常是它。当客人们新年来到你家拜年，推开门看到的是一个整洁宽敞的玄关，肯定会加分不少。
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客厅招待客人的主要场所，客厅装修如何也是给客人的第一印象，代表着主人的脸面，沙发垫子作为客厅主要装饰物品，在选择沙发垫子的时候我们除了要考虑
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