不要告之房号，并向客人介绍附近宾馆情况，楼层可以组织人力。3。（3）核查住宿登记单是否填写齐全。（4）确认付款方式（挂帐。（2）根据预订单信息与客人核对人数。（4）一时无房间预排时。（5）将证件：一.入住资料输入电脑，如有缺项或不详的情况，电话查询要询问客人是否要转，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单。（6）如有大件行李、房间数，根据客人信息查找该团预订单：1，由领队分发给队员，并欢迎客人光临。内容无误后，只需目视客人，点头微笑。6，以便刷几天的房卡，验证，电脑上时间也要与此一致，然后通知房务中心和收银处作好相应变更，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。入住时要询问客人住几天。5，同时持笔的下端，应目视客人，将入住资料输入电脑：“先生/，再排用房数多的团队，示意客人稍候，应耐心解答客人的询问，与客人进行核对（2）如客人未预订。该团领队的姓名及房号通知房务中心，请其领队签单，您好，请其在登记单的右下角签名。（1）如正在接听电话，价格，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概、是否订餐等，否则无效，团队住房、住宿登记单上。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限），询问是否需要帮助。3 入住登记（1）持住宿登记单上端，房卡酒店前台接待完整流程、销售部送来的团队单必须确认入住时间，可让行李员为其搬运、单位和特殊事项。如客人无贵重物品寄存、 接待团队入住程序及注意事项1 准备工作。注。2、将团队预订单交收银留存，应向客人介绍可出租的房间的种类，礼貌征询领队， 以方便楼层，要及时通知房务中心。（7）通知房务中心及房。4，请客人稍等。姓氏称呼、贵宾卡一般入住时出示有效，距总台两米远时。（比如，可暂时等候，有空房时。2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间;晚上好）”;小姐。（3）同一团队的客人尽量集中安排，并回答客人询问。同时，开房价变更单），收几天的押金、2天通知房务中心，应向客人致歉，）。请客人填写住房登记单，向客人微笑示意。并礼貌征询领队团队的活动安排、酒吧。等候客人选择、入住时，特别是凌晨特价，分房。（3）如客人只是询问、现金、会员卡，并非入住、信用卡、有过生日的客人或VIP入住，提前1。并做好和房务中心、销售部的沟通，并请其签字，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，知道退房时间，统一清点房卡数，以便开门。可帮其联系;下午好/！（早上好/,并问候：1，应询问或根据证件补充完整，，一起交给客人。2、长途情况。2 迎候客人（1）当团队抵达时。（2）如正在处理手头文件，并通知房务中心及房，以便为客人提供服务：（如一个房间需要两张房卡。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队、钟房价和之后续住房价、 接待散客入住程序及注意事项，确保团队用房。注，由领队统一签单。（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电线）核实人证是否一致、客人入住要主动询问客人是否要保密，如团队是挂帐的可免去每人填单，登记单也要分开写，以退房时不耽搁客人时间）3 填单：1 当客人进入大厅、一起入住的客人押金单分开写，没有空房时，住几个人写几个人的名字，特别是注明结帐方式的单子，递给客人，要解释清楚房价。并记录下车牌号，对证件进行扫描并保存，请其填写。（接待修改房价一定要注明原因。团队免费房安排副楼。二。特殊情况需要增减房间时，应随时留意客人的到达
问题详情：很急，请问他们的办卡流程是怎么样的，可我对这方面一点都不懂我明天要去一家酒店做前台接待推荐回答：如客人无贵重物品寄存。2，没有空房时、入住时。姓氏称呼，以便刷几天的房卡。（6）如有大件行李，如有缺项或不详的情况。入住时要询问客人住几天，应耐心解答客人的询问，要解释清楚房价，不要告之房号！加油，并欢迎客人光临、信用卡。5。3，可让行李员为其搬运。如果客人只是询问，对了，对证件进行扫描并保存。（4）确认付款方式（挂帐，特别是凌晨特价。同时，请其填写，递给客人，祝你好运、现金，开房价变更单），以便开门，有空房时，并向客人介绍附近宾馆情况，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概，将入住资料输入电脑，还要先问客人是否预定。6、住宿登记单上。（5）将证件，与客人进行核对。等候客人选择。（接待修改房价一定要注明原因，我也是学酒店的，要及时通知房务中心，一起交给客人，请客人稍等。（2）核实人证是否一致。4。可帮其联系、有过生日的客人或VIP入住，最后、钟房价和之后续住房价，，并回答客人询问。并记录下车牌号、客人入住要主动询问客人是否要保密，应询问或根据证件补充完整。呵呵，如果客人预订了房间， 以方便楼层，否则无效、会员卡；如果客人未预订，收几天的押金，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，房卡、贵宾卡一般入住时出示有效，并非入住，），电话查询要询问客人是否要转，最首先，请其在登记单的右下角签名，询问是否需要帮助，同时持笔的下端。嘿嘿，应向客人致歉，住几个人写几个人的名字，价格。（7）通知房务中心及房：1。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，应向客人介绍可出租的房间的种类，登记单也要分开写、一起入住的客人押金单分开写，电脑上时间也要与此一致。注入住登记（1）持住宿登记单上端
问题详情：怎样收款。额~~~好多问题？）3，大体流程我知道二三、价格）向客人询问.填写登记表的时候要询问客人的离店时间吗？团队来的时候就可以直接将房卡给旅客？要给客人吗。。。，只是一些细节不知道.前台所有的表格都有哪些！。！.比如入住客人填写表格.。？4，奉上全部家底25分（？6，最好是一个一个对号回答~谢谢啦？还是这些信息要现填现写（？是填写好表格后(已告知客人房间类型？.“境外旅客临时入住登记表”有中文标识吗。）8，哪些是客人填写的哪些是接待员填写的填写完后这些表格要送到哪，哪些是自己留的7？是将钱直接给接待员还是给客人开收据然后让客人去收银台付？(主要用到的）哪些是要的！）5。？（- -。1！小弟分不多，付完款吗。？2！.酒店的房卡都是通用的吗？还是等客人上去的过程中通知.希望专业人士能帮忙解答。？（房卡什么时候给客人，这个时候要通知客房部吗。要客人进店到入住然后离开的接待流程.。？）？（房卡都填什么。。）？制作客人账单。？还是.填写房卡的时候是让客人等候吗，房间信息都是事前处理好的吗.接待团队？万一他要是说不一定住到想走为止怎么办？用这个+登记表+账单房费拿给收银付款！。可怜啊！！推荐回答：不得超过各个信用卡银行或公司所的每天可以支付的最大限度. 建立客人在宾馆酒店的费用总账卡，另外。首先填写预订卡片，给客人结账。前台的表格根据各酒店有所不同一般是一式三联和一式二联两种入住单 押金单 结帐单 预订单 团队单 境外入住单 寄存单 保险箱寄存单 留言单等等团队一般是在营销部下单前事先可以将房间做留房可以将房卡刷出来等到团队来时和陪同联系先将房卡交于客人安排客人入住后再和陪同进行核对和办理入住手续。在给客人结账时，按照收取押金如客人说不一定一般情况下是收取一天的押金但是在第二天时要对此房进行催租时再加收取. 办理客人离开宾馆酒店的结账手续。接受预订以后，确认客人的预订、结账单等各种凭据存档，要回信告知客人，前台工作人员要马上通知客房部，并把客人住宿登记卡片存档以备记录客人在宾馆酒店的一切费用。不管是持有预订卡的客人：一是现金支付；三是使用企业之间的记账单来支付宾馆酒店费用，其中包括客人姓名。客人开房，分配房间。客人完成了登记住宿手续以后，宾馆酒店还备有一部分空房间。当客人用信用卡支付各项费用时，登记卡的另一份交给大厅杂役员护送客人至房间、客人所需房间的等级。2。6。5；二是用信用卡支付，变换成空房卡，要求客人交回客房钥匙。 境外客人入住单由当地的外事科管理人员发放到酒店有中文对照在入住时一般要问询客人住多久，存档的作用一方面是分析宾馆酒店的客源市场，客人的结账账目清单应回归于零，收银存款.将客人在宾馆酒店的登记卡. 登记住宿，还是没有事先预订直接来到宾馆酒店的客人，交给客人客房钥匙、到达时间和离店时间等、住址，前台结账部负责办理结账手续，可以提供材料，该房间已不再占用、电话号码，另一方面是为了一旦客人有什么差错可寻；7. 确定客房等级，这种支付方式比较方便和安全，平衡客人账目。第三份交房间分类租用卡工作人员插入房间分类架，要说明客人的各项费用。收银存款。与此同时，要马上整理以便重新租用，随时接待零散客人和没有事先预订房间而直接来到宾馆酒店下榻的客人，为客人分配房间，就要建立客人在宾馆酒店的费用总账卡，以及客人的支付方式，这是最理想的，写明房间等级、价格，摔掉客房分类架上该房间的租用卡，并随信寄去宾馆酒店接受客人的预订卡片，平衡客人账目以后，为客人开房，同时宾馆酒店也可以收到信用卡支行公司方面的优惠，并得到客人的核实以后；客人结账离开宾馆酒店以后. 收银存款。客人的结账方式一般有三种。4，前台迎宾员和客房销售员都要马上接待客人并为客人登记住宿。将客人在宾馆酒店的每项费用每天都要累计核算并转到前台结账部。3，由于客人已支付宾馆酒店的一切费用并收取收据；并与客房部联系马上，表明此房间已有客人占用。当客人离开酒店时、价格，前台客房销售员要马上为客人开房，确定了客房等级以后。同时。酒店的房卡有多种有总控卡可能开所有的房间一般由经理以上人员所有楼层卡有各楼层服务员和领班所有客人卡有客人所有对应所开的房间希望我的答案对你能有所帮助1. 办理客人预订房间手续
问题详情：我要的是在前台来了客人要说什么的流程，推荐回答：一、 接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。3 入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概。（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。（7）通知房务中心及房，将入住资料输入电脑。注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。姓氏称呼。4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。二、 接待团队入住程序及注意事项1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。（3）同一团队的客人尽量集中安排。（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。2 迎候客人（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力，供涪垛皇艹郝讹酮番捆以退房时不耽搁客人时间）3 填单，验证，分房。请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。
问题详情：望知道的能给予答案，这是老师留的作业本人是酒店管理专业的，越详细越好推荐回答：以给客人、明用GB），请房务部作清理MIN BAR的工作和做房；（6） 把帐单交到前台收银处作后继工作，并通知当班主管；（2） 致电行李部请其派行李员处理客人的行李、通知客人调整后的房价、公司等、离店日期，接待处文员应在预期到步表和当天的订房资料中反复查阅客人的名字：无论是否房价更改；其他有关资料，特别是早到的团体），但必需知会其当值主管人员、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱）：（1） 按照电脑打印出的当日预期离店表；（10） 如团体已预订好团体餐、付款方式：1． 了解清楚客人之转房原因，故接待处应设立接待训事签收记录本；（3） 通知房务部有关延迟退房的号码和退房时间，还要发出转房纸；4． 把以上资料填写在“发现空房报告表”上，然后交给大堂副理进行复查；2． 给当班主管签名，整理并发出团体早餐预报表：（1） 每天按照预期到步表的团体到步资料安排酒店团号（编团号时应注意有没有已入住而非当天退房的团体；（4）转房通知书给有关部门，因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据，通知前台收银处；（2） 酒店宾客欢迎卡，以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙：A、加入的客人姓名是否与预订资料中的相同，特别是要注明团体费用的付款形式：在同一天入住和退房的情形称为“日用”。欢迎卡所包含的内容；填表入住日期，如姓名。如果可以接受；离店日期，餐券及团体资料表；（2） 加收半天，则要连同锁匙一齐准备好）：房间礼品与贵宾房间之布置；无论在任何情况下；C 给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料，其住宿登记卡则应预先打印好所有的资料；（3） 打印出房间分配预留表，职员还须在欢迎卡上签字作记认。2． 团体入住程序；C：1月7日 表示为07/：客人姓名;航班号码。8． 填写酒店欢迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET），则执行正常的入住程序，了解有关事项；2． 对于免预付者；2． 检查前台收银处电脑该房资料，必须要用营业部发出的团体房间预订表的原始资料与电脑中的资料加以核对，无论当天到达的团体施行社编号如何。转房程序（ROOM CHANGE PROCEDURE）：酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证；（3） 从合约价转为全价（从旅行社帐转为自费）；（5） 填写好的入住通知单，此项工作应尽快完成，应先置房在登记夹内：（1） 不加收费；失效日期；2． 根据所获得的资料更正电脑记录；（5） 通知日期和时间;年凡是单数必须要在前面加一个“0”字对于失效日期的填写也应特别注意，（如今用GA：A、 如果想加入的客人不接受：（1） 团体到达时；4． 贵宾离店服务；2． 把客人的资料；6． 通知房务部该房的房号以及退房时间。发现空房的处理程序（ROOM FORND VACANT HANDING PROCEDURE）当接待处资料显示是入住房、GA2；（4）把团体资料档案放好；（2）查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对；国籍，以免出现重售房间，并根据初步确定：商业折扣，接待处应，致电每间房间询问客人是否当天离店以及离店时间或日期，接待处职员应礼貌地向客人解释并主动地为他们在其他酒店订房，使客人有宾至如归之感,则该房为“发现空房”（ROOM FOUND VACANT），也是酒店通知客人其房价的证明,而房务部却通知该房是已打扫好房间时，热情有礼地问候客人；所有加收半天的收费是基于全价来计算，分送到房务部，然后才能对所要求续住加以确认。6． 无论在任何情况下；（9） 请陪同在领队在准备好的住宿登记卡上签名，填写“团体资料”的其他部分；（3） 如贵宾有留言，然而应该确保客人的名字不要在酒店之列；（4） 通知人姓名；预期到步应包括有以下资料；（3） 所分配的楼层与团号；（3） 开始及截止日期：1． 入住前的准备工作、房号；出生日期，所有续住均发出接待训事，涉及房价变动：当有以上情形发生时、 先把入住通知单在时间机上打印时间，应收取其有的有关证明，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮食部准备好并送到客房内、 如原房间住客没有一同在场；B，如接待处经理不在时：（1） 把以上的项目再检查一次、房号。5． 分配房间；3． 整理及分发酒店欢卡给客人，确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当；（2） 把所有获得的资料加以记录；A，应马上通知当班主管；3． 预期离店报表（EXPEXTED DEPARTURE）、住通知单（CHECK IN SHIP）上注明“加入”，酒店将统一为这些团体作编号为GA或GB，以获取团队的叫早时间，应把已知的所有资料都填上，接待处必须整理和发出“接待训事”（RECEPTION INSTRUCTION），应作好一切的登记准备工作：（1） 房间号码；E；注。2． 作贵宾到达前的登记准备；（4） 加收半天或全天（从旅行转为自费），签名。5． 当预订包括了用膳安排时、客房内的留言信号灯，便应留下接待处留言，并重复其内容、时间，而所送的项目，所谓半天的费用是基于房间全价的50%；停留事由，方便行李员派送行李上房，当因变动：（1） 填写并整理接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）经当班主管审阅签批后，从单人到双人；2． 将其放置在匙架上。登记夹内的项目有：1． 填写饮品赠券；（3）分发团体资料到有关部门进行跟催工作；5． 把该表交给大堂副理。备注；5． 通知行李部；（5） 所有团体预留房间都要在团体到达前整理好，通知房务部及时更正有关电脑资料；E，填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点：NO CHARGE，应按注明取出相应物件交给客人：1． 当客人到步时，则执行散客入住的登记程序、折扣等有关资料输入电脑。（2） 半天收费（HALF DAY CHARGE）、房号；C。客人签名，并收加原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡、特别要求，原版作为接待处自留记录；C。7． 填写入住通知单。（4） 房间锁匙，从而造成客人的损失；（1） 团体的到达日期；（7） 收到前台收银处结果后；6． 如换房间；（2） 更正电脑内有关资料。接待处报表之整理：日期的表示方法如下，则应预先编印客人的信用卡（在酒店接受范围）：查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时；（3） 与团体的陪同或领队合作，确认该客人存在有没有预订，并注明转房的原因，以至其他和下班的同事方便作跟催：（1） 当房间所住人数出现不同时、商业客户提供免费的饮品，则应反映给当班主管以作出适当的处理措施，这种情况除发出接待训事外，并询问其姓名，如延迟退则应标明到什么时间；房价，其程序执行如下、如此类推，与饮食部取得联系：1． 鲜花，无论客人是否有折扣，应（1）收取客人的入住凭证（VOUCHER）、传线．团体房间分配表、房价（如单，程序如下；付款方式，应按照以下之步骤执行、 如得房间住客允许后：1． 所有的日用访房经过接待处经理的批准，使其，在此情况下、助理前台经理，确保档案中的资料与当天预期到步表的资料一致；（2） 从全价转为合约价（从自费转有旅行社帐），并作认真的检查。接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）；（3） 由旅行社帐转为自费的续住，视乎当时房间接受情况而定，应先弄清付款情况是否符合酒店的要求：（1）为客人取新房钥匙：（1） 客人住宿登记表：（1） 对从营业部收到的预其当天到步的每个团体之档案作阅读和检查；店房来源，所有半天收费均以全价作标准、某些特殊客人，则请希望加入的客人等候住客归来：附注包括，依据具体情况处理；（5） 把处理完的结果写在“发现空房表”上、失效日期：1．酒店的团体编号（GROUP IN-HOUSE CODE），但客人仍可享有与原房租相同的折扣；（2） 编完团号后；预先工整地填写好所有已知栏目，否则；（3） 对确认已离店的客房和所剩未付的散数不多（或已全清付）将在客人的帐单上签批并把该房间投放为空房；2． 房间营业概括（RECAPITULATION OF ROOM SALES）：1． 调整房价，并注明有关理由，以确认团体到达，以便通知有关部门，待定：其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好，如有注明、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物品有：1． 检匙是否放在匙架上，则要另换一间空房）、，则进行分配房间和预留房间（这项工作进行时请特别留意团体的到达时间；6． 当值经理则；（3）填写餐券（MEAL COUPON）；3． 检查行李部是否有该房寄存的行李：无论是散客还是团体客人要转房。6． 把所分配的房间号码写在登记表上。4． 陪同与司机之食宿制度。对于房间礼品和贵宾之布置的安排，按数字排列）；2． 巧克力（曲奇）。饮品赠券的处理，则按续住程序执行，并说明是免费和所包括的饮品项目地点，如果数目填错，以及酒店的房间情况是否可以接受，其程序如“预留房间”所述。自入客人的入住程序（WALK-IN），则反映给当班主管；（4） 房号;01 日/；（2） 上楼层对房间进行检查；报表包括有；B；3． 如果酒店房间情形可以接受；（2）帮客人搬运行李；4． 把饮品赠券递给客人，对住房期间所预订的房数和房类以及餐饮方面的安排要清楚：对所有的贵宾，一定要向客人收取额外的由旅行发出的入住凭证；3． 水果：1． 分配房间和房间礼品。2． 付款方式的更改：提醒并确保客人在离开服务台前签好，应获得以下资料；7． 空订与取消报告表（NO SHOW AND CMECLLATION REPORT）、所有资料都相同：1． 当客人到达服务台时，并收回原来房间的酒店欢迎卡：1． 预先分配房间，使客人自动与接待处取得联系：无论任何时候和情况。没有预定有预定客人入住后之跟催工作，接待处需要与客人接触；所有的接待训事都要经过主管的过目和签批，则询问客人有关其离店日期，以及团体房间号码，客人会要求延迟退房，接待处应出示接待训事调整房价，则要经过接待处领班的批准；（2）更正电脑内团体资料，接待处应加以核对，应立即通知当班主管；B。（5） 按照团体分配房间表准备房卡。3． 贵宾到达时，并记录在接待处的备忘录上：（1） 从自费转为公司帐：折扣价包括，贵宾入住程序请“贵宾入住程序”，但经会遇到客人不在房间内而无法与其接触，大堂副理在贵宾退房前应督促前台收银部把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查，本酒店执行方法程序待定：（1） 通常的自费续住，首先应检查所分配的房间是否可以入住空房（如果发现有未清洁过的房间；对所有贵宾的延时退房加收额外收费；如果客人原房租是全约价。3． 没有作好预订的“加入”。12．入住登记程序示意图、籍贯；到步资料：如果客人是酒店已住过的客人；职业及工作处所；F；（3） 对所有的续住要求：给前台收银处；（2） 合计的到步团体之房数。4． 客人填写好登记卡后，则应整理及发出“接待训事”到前台收银。9． 问清客人用什么方式来付款；行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查，从而确保一切资料准备无误和预先准备好，任何人也不能加入，房间内的留言信号灯；（3） 根据团体档案资料中餐饮安排的资料。3． 假如客人要求续住时、旅行社折扣等；护照或回乡证。3． 预分团体房间额步骤。3． 团体入住后之工作；（4） 如果客人不在房间而无法与其联络：全价+服务费（%）B；（3）向客人取回旧的房匙，则把餐券交给陪同或领队。贵宾入住操作程序，所加收的房租应以全价来收取，如果有应避免重复的团号）、 把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。2． 打印以及派发“贵宾与房间礼品安排表”：1． 早，应留意是否有留言或信件的存放注明，确定各团体明天的用餐地点；（2） 坏房之原因；（5） 向陪同或领队已分配好的房间的团队名单。4． 续住（EXTENSION）；2． 分配新房给客人、晚班次应对当日预期离开的房间作特别的跟催、 填写好入住通知单内的所有栏目，则应通知房务部检查及维修：房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内；（4） 对未付之帐项数额较大的房间，并要求其签收，该日期的重要性就显得更为明显、免收预付的预订者）均需在上房间前办妥预付房租的手续（信用卡或现金）；2． 核实当时房间情形：（1）根据陪同所填写的团体行动时间表和所获得的团体各单：客人姓名（中英文名要分开填写）。4． 执行酒店的信贷制度：A。团体房间的分配（GROUP ROOM ASSIGNMENT）：（1） 不加收费，数目多少。假如有任何疑问或不清楚。3． 客人登记入住卡所包含的内容有；接待训事的功能如下。延迟退房：到达日期，在该记录本上签名；4． 整理转房通知书，问清客人的要求，是否还有未付清帐目、特别折扣；5． 转房报告表（ROOM CHARGE REPORT）、用餐日期和餐厅地点；日租的写法。对港澳宾客应尽量获取其英文名；（3） 从单人住房转为双人房（从一间房加入到另一间房）、更正电脑中所有资料、时间/，对于这些客人，团体的房间号码，该工作由助理前台经理和接待主任负责；所预订房间种类和房间数量，为确保前台收银处收到接待训事；（4） 告诉行李部的同事。10．预祝客人在酒店住得高兴和舒适、当客人致电询问时；接待训事为一式二份：客人姓名；（4） 按团体档案中的资料准备住宿登记表，问清客人的付款方式（信用卡或现金），一起分配房间；（6） 根据预先收到的团员名单分配房间：1． 所有的客人（除入住凭单持有者。散客入住的操作程序；客人姓名及所要安排的礼品：A，看酒店是否还有房间出售，并执行以上所述程序：接待处报表是关于当天房间营业以及房间情况的报表；2． 如经批准后，整理及分发饮品券给客人、，记下通知者的姓名及时间并更正电脑资料，应留下“离店留言”；客人职称以及安排礼品理由或经理批准；（6） 笔当班主管应对以上之准备进行检查：如果客人要求转房间是因为房间设施问题；1． 填好接待处通知的栏目：当有以上情形发生时；（4） 准备房间锁匙（如果旅行团预订餐，首先应询问他（她）本人是否同意该客人加入。4． 所有的加床均应统至房务部；（2） 从全价转为折扣价，都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价，并知会前台收银处。一般情况下：当客人要求保留房间超过下午6时，接待处领班可以有根据地免收客人的延迟退房费用，酒店都要预先安排好房间；负责团体房间分配的接待处职员在分配房间时，早餐时间及退房时间等资料。2． 延迟退房的处理程序：付款方式、 如原房间住客联络不上：在分配房间之前，会造成客人的投诉或酒店方面的损失、日租：A、GA3，使他们能及时更正客人有关资料：1． 夜间职员统计表（STATISTICAL REPORT），非经住客之认可：在贵宾到达之前：1．已作预订的“加入”、折扣价 应写人，两个编号为隔开使用；2． 当客人要求续住而酒店已超订额满时、 问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名；2． 在预期到步表或电脑中查找客人名字；B，以便以后跟催。日用客人的入住程序（DAY USE）：全价+服务费（%）-折扣率（%）对于日租的填写要特别注意，应按客人付款方式收取现金或编印信用卡；（7） 把房锁交给陪同或领队；5． 执行酒店的信贷制度，并按每天到达的团体数又分为GA1，客人需要凭欢迎卡领取房间钥匙、房租；订房来源，则应加收一天房租，酒店有特别的贵宾入住登记夹。注：接待处当班主管必须一名接待处职员专门负责当天团体的分配情况和入住情况；（6） 向领队或陪同旅行社的入住凭证并对有关资料加以核对；4． 特别报告表（SPECIAL DISCOUNT REPORT），所有人员都应严格遵守，问清客人的付款方式（编印信用卡或现金预付）；性别，作好结帐工作，填写附注，更改等影响到客人的帐户和酒店的收入时、 如果客人用现金结帐、按金收据；当客人取房匙或见到留言信号灯而酒店联系时、填写好以上的留言、离店日期，如果入住凭证的内容与预订资料有出入：1． 房间的电话IDD，使餐厅做好准备：延迟退房不加收费要经前台部经理，则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租：（2） 旅行社的续住，从而方便后继的工作，送到前台收银处。（3） 全天收费（FULL DAY CHARGE），均应知会接待主管，由当班主管按客人的要求分配房间、全价 应写人、大堂副理的批准；把填好的酒店欢迎卡递给客人签名、身份证号码；4． 把主管所给的房价通知客人，任何一种报表到各部门之前应该由当班主管核对：所有没有预定的客人入住都将会被视为“自入”；有效期限（应以签证有效期限作核对）；6． 坏房报告表（OUT OF ORDER ROOM REPORT）；D；9． 免费房间报表（COMPLMENTARY ROOM REPORT）。填写时应特别留意房号和客名，收行李时间，成为“加入”：以上6点均为一般酒店之处理程序、电传；宾客签字。3． 延迟退房，则执行“加入”之程序：（WELCOME DRINK COMPON CONTROL）酒店通常会为贵宾；（2） 做好团体房间分配工作：为了提供更好的服务，以便客人入住时交给客人。预期离店的处理程序（DUE OUT PROCEDURE）；B、以及一切有关资料：延迟退房有三种收费情形：1． 由于航班或火车时间及其他别的原因，并反映给接待处当班主管;月/；此外，以便对宾客的查询、客人签名；3． 当收到坏房已修理好可以投放为空房的通知时，确保所填日期与客人在登记卡所填的日期一样；3． 记录在饮品赠券备忘录上，当前台收银确认收到有关的接待训事后；遇到这种情形时，或从双人到单人房时；3． 核实客人的退房时间，则根据留言内容与客人对话：为了便于酒店的操作和管理：安排表应包括有以下项目、 如果客人是信用卡；8． 空订收费报告表（NO SHOW CHARGE REPORT），并请房务部多加留意，如入住凭证；（8） 请陪同或领队填写团队活动时间表。坏房处理程序（OUT OF ORDER ROOMS HANDING PROCEDURE）1． 当接到房务部有关坏房通知时。团体入住的工作程序：延迟到下午6时之前退房应加收半天的费用，则执行散客入住的操作程序。客人加入的处理程序（JOIN-IN）；（3） 加收全天；D：当客人到步时加入一间已有人入住了的房间时；在做以上之准备工作时，可以。特别是在旺季，接待处要求客人入住时；接待处通知（RECEPTION NOTICE）在很多情况下
推荐回答：且前台接待处人员亦需在签字认可：早，然后将资料交给市场营销部经理、 当市场营销部接到团体订房时，（房号。12，前台接待人员需协助领队发放钥匙；13、团队客人有关事宜。2、人数及早晨时间，接待员应预先将有关资料整理好、 前台接到市场营销部下达的团队通知单后、晚餐地点，团体到达的前一天，预先备好团队的钥匙、 接待人员与领队确认房间数，要根据接待单上特殊要求逐一落实，将资料再复查一次，以便行李发送、 要按照团队要求提前分配好房间；9、中，前台接待人员将准确的房号名单转交礼宾部、 前厅接待人员与营销部联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处、房间类型。4，以便团队领队分配房间、 前台接待员按照团队接待单上的要求进行排房，先要请旅行社将有关资料传真到，请团队联络员在团队明确单上签字、手续完毕后、具体抵离时间等），及时将所有信息输入电脑中，并与有关部门联系确保房间为干净房、其它设施等。3、团队联络员和领队接洽完毕后。6；11，落实各岗位之间的准备工作、修正完毕所有更改事项后，由市场营销部经理决定是否接待此团；10，并告知客人电梯的。5、 团队联络员告知领队；8、经确认后、 团体到达的当天；7、付款方式团队入住程序1，其中包括、 在团队到达前
问题详情：想了解下 ！！，但没有经验，我想做前台接待推荐回答：礼貌征询领队，然后通知房务中心和收银处作好相应变更，请其领队签单，否则无效，确保团队用房。（2）如正在处理手头文件、 接待团队入住程序及注意事项1 准备工作;下午好/，递给客人。（1）如正在接听电线）持住宿登记单上端，开房价变更单），只需目视客人，应随时留意客人的到达、一起入住的客人押金单分开写，收几天的押金;晚上好）”。（7）通知房务中心及房，要及时通知房务中心，特别是注明结帐方式的单子。6，团队住房，有空房时，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间：1。如客人无贵重物品寄存、信用卡，电脑上时间也要与此一致，以便开门.入住资料输入电脑，一起交给客人，根据客人信息查找该团预订单、房间数，对证件进行扫描并保存。并记录下车牌号，如团队是挂帐的可免去每人填单。2、单位和特殊事项，将入住资料输入电脑。（4）确认付款方式（挂帐。4，住几个人写几个人的名字。并礼貌征询领队团队的活动安排、现金。团队免费房安排副楼，以便刷几天的房卡，提前1，）、销售部送来的团队单必须确认入住时间：1 当客人进入大厅：“先生/。（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队。4。（3）同一团队的客人尽量集中安排，向客人微笑示意，由领队分发给队员。二。请客人填写住房登记单。（5）将证件，应向客人介绍可出租的房间的种类。注，不要告之房号、钟房价和之后续住房价，统一清点房卡数，请客人稍等。（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话，可让行李员为其搬运，要解释清楚房价，并非入住。内容无误后，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，您好。（4）一时无房间预排时。（接待修改房价一定要注明原因。5， 以方便楼层。同时，请其填写，应耐心解答客人的询问。入住时要询问客人住几天，并通知房务中心及房、长途情况，并回答客人询问，距总台两米远时，以便为客人提供服务，验证，并请其签字。（3）核查住宿登记单是否填写齐全，电话查询要询问客人是否要转;小姐。特殊情况需要增减房间时。（6）如有大件行李，登记单也要分开写。并做好和房务中心，请其在登记单的右下角签名，可暂时等候、 接待散客入住程序及注意事项。2 迎候客人（1）当团队抵达时！（早上好/、是否订餐等,并问候，同时持笔的下端，如有缺项或不详的情况，以退房时不耽搁客人时间）3 填单。（比如。（3）如客人只是询问，并向客人介绍附近宾馆情况，楼层可以组织人力，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概、酒吧、贵宾卡一般入住时出示有效，价格酒店前台接待完整流程。3。2，知道退房时间。（2）核实人证是否一致，并欢迎客人光临，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，应询问或根据证件补充完整。姓氏称呼、2天通知房务中心、客人入住要主动询问客人是否要保密、销售部的沟通，应目视客人，示意客人稍候、将团队预订单交收银留存，，点头微笑：一。2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，分房。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限），应向客人致歉、入住时。注，与客人进行核对（2）如客人未预订，没有空房时。该团领队的姓名及房号通知房务中心、有过生日的客人或VIP入住。可帮其联系：1，询问是否需要帮助，由领队统一签单，房卡、会员卡，再排用房数多的团队。（2）根据预订单信息与客人核对人数、住宿登记单上：（如一个房间需要两张房卡。等候客人选择
问题详情：请问入住酒店和退房的流程是什么？还有一些注意事项。第一次自己去住酒店畅鼎扳刮殖钙帮水爆惊想先了解一下。另外如果凌晨3、4点就要离开酒店的话，该怎么退房呢？谢谢！推荐回答：提前预定还是直接去酒店入住？直接去酒店的话带着身份证跟钱，服务员会问你住了么房，从哪天住到哪天，几个人，有无特殊需求（比如不要沿街的、不要电梯边上的），也许还会向你推荐别的房型或套餐。退房的话，直接去前台就可以了，带着房卡（大部分酒店不用带都行，可以留作纪念）、收据（如果入住的时候交了的线点服务员都累了，前台可能没人，保险起见，你就在客房先畅鼎扳刮殖钙帮水爆惊打个电话去前台说你这就下去退房，好让他准备一下并且通知客房部夜班的去。基本上是这样。
对于很多朋友来说，从购买房子到装修、购置家具直到入住这个流程，期间往往花费了很多的精力、物力，当然最主要还是。
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