中国网财经12月29日讯(记者 王雪英) 近日,酒店行业再度爆发规模性卫生安全事件。继3家五星级酒店曝出“马桶刷刷杯子”之后,28日上午,又有报道称,记者卧底郑州市西三环中原如家酒店与正光众旺和颐至格酒店,发现快捷酒店的卫生安全问题同样严重。
卧底视频显示,如家酒店多采用目测形式判断客房内物品是否用过,“看着干净”的毛巾、浴巾、床单被罩等只重新叠好放回。此外,与刚刚的五星级酒店相同,如家酒店也存在“一块毛巾擦完马桶擦墙壁”的类似行为。和颐至格酒店的问题则突出表现在同一块抹布擦完马桶擦水杯。
值得注意的是,如家酒店客房经理在向记者传授客房清洁“经验”时,提出将房间未用过的浴巾等物品换到另一房间,以防止看不到记者暗访时作的标记,留下。
中国网财经记者向如家酒店公关部工作人员核实上述情况,工作人员表示,新闻内容基本属实,相关人员的做法确实了酒店运营标准和房间清洁规程,涉事人员已被。
而这并非是今年如家酒店首次曝出卫生安全问题。8月25日,有网友测评了包括如家酒店在内的七家快捷酒店,发现各酒店均存在不同程度的卫生安全问题。事件后,如家酒店发表声明称已责令涉及此事的酒店进行整改,并将对相关责任人进行处罚。
值得一提的是,如家酒店在当时的声明中就已表示,已经启动卫生大检查,并对旗下所有酒店相关工作人员进行再次培训与教育。显然,此次事件就发生在如家声称对员工“进行再次培训与教育”之后。
此次事件曝出后,如家酒店再度对中国网财经记者表示,已启动内部整改、加强培训,确保客房的卫生标准以及在职员工的操作流程符合规范,与8月卫生安全事件回应并无本质不同。
曾对此类事件发表评论称,安全和卫生是酒店业的命脉,如果商家只重打造外在形象,不重卫生和安全管理,这种“自欺”行为在短期内可以“欺人”,让消费者吃亏,但最终也将会“被欺”,让自己信誉、失掉市场。