(电子商务研究中心讯)2017年12月30日“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对去哪儿网的投诉，称“去哪儿网”酒店预订成功，平台无故取消订单。
高女士于12月30日在去哪儿网预订了2018年3月20日至3月24日如家快捷酒店的商务大床房，订单号为。
在我的订单中能看到“预留成功，等待入住”字样。12月30日上午10点我与客服联系确认后，说没有问题。但是一直到30日下午14点35分前接到了3次去哪儿网客服电线分接到短信告诉我，我的订单已经取消，之后没有人联系我了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网诚信》(链接：。(文/向日葵）
近日，电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》（下载：）。报告重点：1）综合电商类：天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等；2）进口跨境类：网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品；3）社交电商类：拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街；4）生鲜电商类：7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜；5）母婴电商类：美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树；6）淘品牌：韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆：7）物流快递类：顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。
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